FAQ / частые вопросы

Чтобы оформить заказ:

1. Выберите товары и укажите количество.

2. Нажмите «добавить в корзину».

3. Перейдите в корзину.

4. Если у вас есть промокод, введите его в специальное поле и нажмите «оформить заказ».

5. Выберите способ доставки и укажите адрес.

6. Выберите дату доставки.

7. Введите ваши контактные данные или данные другого получателя (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).

8. Выберите способ оплаты.

9. Нажмите «продолжить».

Вы всегда можете проверить информацию о текущих и выполненных заказах в разделе «мои покупки» в личном кабинете в мобильном приложении или на сайте.

Если ваш заказ превышает максимальный лимит (50 товаров), рекомендуем оформить несколько отдельных заказов.

Чтобы удалить товар из корзины:

1. Перейдите в корзину.

2. Найдите товар, который хотите удалить.

3. Сделайте свайп влево.

4. Нажмите «удалить».

Товар будет удален из корзины.

Чтобы добавить адрес

Заполните информацию в разделе «адрес и способ доставки» или нажмите на карту.

Чтобы изменить адрес

Нажмите кнопку «изменить».

1. Выберите необходимые товары и укажите количество.

2. Нажмите «добавить в корзину».

3. Перейдите в корзину.

4. Если у вас есть промокод, введите его в специальное поле и нажмите «оформить заказ».

5. Введите ваши контактные данные или данные другого получателя (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).

6. Выберите дату доставки.

7. Укажите адрес доставки.

8. Выберите оплату онлайн и активируйте опцию списания бонусов, чтобы использовать их при оплате заказа.

9. Нажмите «продолжить».

Бонусы нельзя списать при оплате через сервис Tabby или при оплате при доставке.

Бонусами можно оплатить до 50% суммы заказа. Вы можете списывать их частично до истечения срока их действия. Списать можно столько бонусов, сколько доступно на вашей карте лояльности. Проверить текущий баланс бонусов можно в личном кабинете.

Попробуйте выбрать другой способ оплаты или повторите оформление заказа позже.

Если вы использовали бонусы, подарочную карту или промокод, они автоматически восстановятся в течение 30 минут.

Если мы можем доставить часть вашего заказа быстрее, мы предложим вам разделить его на несколько посылок. В этом случае бесплатная доставка будет действовать при сумме всех посылок от 100 AED. Если сумма посылок меньше 100 AED, доставка каждой из них будет платной — 10 AED.

Если вы хотите получить все товары вместе, вы можете объединить их в одну посылку. Объединение может быть недоступно, если товары в вашем заказе находятся на разных складах.

Чтобы поменять страну в мобильном приложении:

1. Перейдите в меню.

2. Нажмите на строку со страной и выберите одну из следующих: Катар, ОАЭ, Саудовская Аравия, Россия, Беларусь или Казахстан. При переключении между странами Ближнего Востока ваш личный кабинет останется тем же. Однако при переключении между странами Ближнего Востока и СНГ личные кабинеты будут разными.

Если вы хотите поменять адрес курьерской доставки, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Поменять тип доставки невозможно. Однако служба поддержки клиентов может перенести дату или время на более удобные. Обратитесь по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Чтобы перенести курьерскую доставку, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа, фамилию, имя и удобные для вас дату и время доставки.

Мы храним ваш заказ в течение трех дней.

Вы можете поменять дату и время доставки в личном кабинете. Для этого нажмите «продлить срок хранения» и выберите удобный день и время. Доставка может быть перенесена один раз, при этом новая дата не может быть позднее трех дней от исходной даты доставки.

Обновленный срок хранения будет отображен в деталях вашего заказа в личном кабинете.

Если в информации о вашем заказе указан трек-номер, доставка осуществляется сторонней курьерской службой. В этом случае вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа, фамилию, имя и удобную дату доставки. Связаться напрямую с курьерской службой. Обратите внимание: новая дата доставки может не отобразиться в личном кабинете.

Если Золотое Яблоко скорректирует дату или время доставки вашего заказа, мы уведомим вас по электронной почте, push-уведомлением или смс.

Если вы хотите поменять имя или номер телефона получателя вашего заказа, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа и данные, которые необходимо обновить.

После оформления заказа добавить или удалить товары уже невозможно. Если вы хотите приобрести дополнительные товары, пожалуйста, оформите новый заказ.

Да, другой человек может получить ваш заказ от вашего имени. Вы можете оставить комментарии в примечаниях при оформлении заказа или заранее сообщить об этом в службу поддержки клиентов. Мы позаботимся о том, чтобы указанный вами человек смог получить заказ без проблем.

Если вы хотите обновить имя получателя, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа и данные, которые необходимо обновить.

Мы отправим вам push-уведомление, как только курьер получит ваш заказ. Курьер также может позвонить вам, написать смс или связаться через WhatsApp.

если доставку выполняет Золотое Яблоко

Номер телефона курьера можно найти в личном кабинете в деталях заказа. Вы можете позвонить курьеру или написать ему в WhatsApp.

если доставку выполняет сторонняя курьерская служба

Мы не предоставляем контактные данные курьера, но вы можете отследить заказ напрямую на сайте курьерской службы.

1. Откройте свой заказ.

2. В деталях заказа найдите трек-номер.

3. Нажмите на трек-номер.

4. Вы будете перенаправлены на сайт курьерской службы, где сможете отследить свой заказ.

— Ваш заказ может измениться, если какие-то товары оказались недоступны. Это происходит, когда на момент оформления заказа товары есть в наличии, но их одновременно покупают другие клиенты, либо товар становится недоступным во время обработки заказа.

— Изменения также возможны из-за особенностей обновления информации о наличии. Сайт и мобильное приложение обновляются с небольшой задержкой, поэтому данные о доступности товаров могут не всегда совпадать с фактическим состоянием склада.

В таких случаях мы уведомим вас об изменениях в заказе в процессе его обработки.

Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Откройте детали заказа, чтобы увидеть, какая курьерская служба его доставляет:

• Доставка Золотого Яблока: заказ можно отменить до смены статуса на «выполнен».
• Доставка сторонней курьерской службой: заказ можно отменить до смены статуса на «передан в доставку».

Нажмите кнопку «отменить заказ».

Возврат средств будет оформлен автоматически в течение 14 дней. Обратите внимание: срок зачисления на карту зависит от вашего банка и может составлять до 30 дней.

Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

В таком случае обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа, фамилию и имя.

Трек-номер вашего заказа можно найти в личном кабинете в мобильном приложении Золотого Яблока.

Если ваш заказ доставляет сторонняя курьерская служба, вы получите трек-номер. Мы отправим вам уведомление и прямую ссылку для отслеживания заказа, как только он будет передан в доставку.

Вы также можете найти трек-номер в личном кабинете:

1. Откройте свой заказ.

2. В деталях заказа найдите трек-номер.

3. Нажмите на трек-номер.

4. Вы будете перенаправлены на сайт курьерской службы, где сможете отследить свой заказ.

Статус вашего заказа можно найти в личном кабинете в мобильном приложении Золотого Яблока.

После каждого этапа обработки заказ обновляется. Мы отражаем изменения в личном кабинете и отправляем уведомления по электронной почте, смс или push с подробной информацией.

Есть следующие статусы заказа:

— Создан — вы оформили и оплатили заказ. Он еще не передан на упаковку.

— Собирается на складе — ваш заказ собирают на складе.

— Готовится к отправке — мы готовим ваш заказ к доставке. Не переживайте, если в день доставки статус заказа не изменился на «готов к отправке». Это значит, что мы готовим заказ к отправке и скоро обновим статус.

— Готов к отправке — заказ упакован и ожидает передачи курьеру, либо курьер не смог связаться с вами.

— Передан в доставку — заказ передан в стороннюю курьерскую службу или доставку Золотого Яблока. Вы можете проверить контактные данные курьера или трек-номер (если доставляет сторонняя служба) в личном кабинете.

— Передан курьеру — заказ передан курьеру.

— Готов к выдаче — ваш заказ прибыл в пункт выдачи, и вы можете его забрать.

— Отменяется — мы обрабатываем ваш запрос на отмену и готовим возврат средств.

— Отменен — заказ отменен, возврат средств оформлен.

— Выполнен — вы получили заказ через курьерскую доставку или самовывоз.

— Покупка в магазине — вы приобрели товары в магазине.

Ищите товары со специальными лейблами. Если к товару применим промокод, он будет отображаться под товаром, а детали скидки и купона появятся в вашей корзине.

Лейблы и их значения:

1+1 — добавьте два товара в корзину, платите только за один.

2=3 — получите три товара по цене двух.

gift — получите подарок при покупке.

Более подробную информацию вы найдете в разделе «акции». Купон в корзине также подскажет, к какой акции относится ваш товар.

При оформлении заказа введите промокод или нажмите на доступный купон в корзине. Скидка применится автоматически, как только будут выполнены все условия акции.

Промокод действует только при выполнении всех условий акции. Если он не применяется, мы покажем, что нужно поменять.

— Если вы отмените или вернете заказ, промокод станет недействительным и повторно использовать его нельзя.

— Если заказ отменен со стороны Золотого Яблока, мы отправим вам новый промокод с теми же условиями в смс в тот же день.

— Если оплата не прошла и средства не были списаны, промокод восстановится автоматически в течение 30 минут.

акция 1+1

Добавьте в корзину минимум 2 товара. Если они соответствуют условиям акции, вам будет доступна акция 1+1. Она применяется к товарам одинаковой стоимости, либо товар с наименьшей стоимостью достанется вам бесплатно. Подробные условия можно посмотреть в разделе «акции».

акция 2=3

Добавьте в корзину минимум 3 товара. Если они соответствуют условиям акции, вам будет доступна акция 2=3. Она применяется к товарам одинаковой стоимости, либо товар с наименьшей стоимостью достанется вам бесплатно. Подробные условия можно посмотреть в разделе «акции».

Возможно, вы не выполнили условия акции или подарки закончились. К сожалению, количество подарков ограничено, поэтому они могут быть недоступны при некоторых способах доставки.

Обратите внимание: количество подарков ограничено. После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением, где будут указаны все позиции. Если при оформлении заказа подарок отображался в корзине, но не указан в письме, значит подарки закончились.

Если вы добавили в корзину подарок, но не завершили оформление заказа, к моменту оплаты подарки могут закончиться. Окончательный состав заказа будет указан в письме с подтверждением.

Вы можете оформить возврат или заменить товар через личный кабинет.

1. Перейдите в раздел «мои покупки» в личном кабинете.

2. Выберите заказ, в котором находятся товары для возврата.

3. Выберите товары.

4. Укажите причину возврата.

5. Выберите способ возврата: замена товара или возврат денежных средств.

6. Нажмите кнопку «оформить возврат».

В разделе «фотографии товара» вы можете прикрепить фото дефекта — нажмите «прикрепить фото или видео». В некоторых случаях прикрепление фотографий обязательно.

Заявка на возврат или замену появится в разделе «мои возвраты» личного кабинета, где вы сможете отслеживать ее статус.

После одобрения вы получите возврат средств в течение 14 дней. Обратите внимание: срок зачисления на карту зависит от вашего банка и может составлять до 30 дней.

В случае отказа официальный ответ будет направлен на вашу электронную почту.

Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

Попробуйте выбрать другой способ оплаты или повторите оформление заказа позже. Если вы использовали бонусы, подарочную карту или промокод, они будут восстановлены в течение 30 минут.

Если вы использовали бонусы для оплаты онлайн-заказа и оформили возврат, бонусы будут возвращены на вашу карту лояльности в течение 24 часов после одобрения возврата.

— При возврате всего заказа вы получите обратно все бонусы.

— При частичном возврате заказа бонусы будут возвращены пропорционально стоимости товаров, которые вы вернули.

Если вы оплатили заказ подарочной картой, сумма возврата будет зачислена на новую электронную подарочную карту. Мы отправим вам письмо с подробной информацией о новой карте на адрес электронной почты, указанный в вашем личном кабинете — тот же, который вы использовали при оформлении заказа.

Заказы могут быть отменены из-за технических ошибок, например, при распродаже товаров или ценовых неточностях. Мы уведомим вас об отмене по электронной почте и можем предложить возврат средств или альтернативные варианты.

Мы предлагаем бесплатную доставку для заказов от 100 AED. Если сумма заказа меньше, стоимость доставки составит 10 AED. Бесплатная доставка также доступна для участников программы лояльности уровней silver и gold.

Обратите внимание: интервалы и зоны доставки могут изменяться в зависимости от акций, сезона или загруженности.

экспресс-доставка

Заказывайте с 9:00 до 21:00, чтобы выбрать экспресс-доставку в Дубае. Мы привезем товары в течение 4 часов.

Для заказов с экспресс-доставкой доступна только онлайн-оплата.

доставка в тот же и на следующий день

Сторонние курьерские службы:

• Доставка на следующий день или позже.
• Доступна в Дубае, Абу-Даби, Шардже, Аджмане, Рас-эль-Хайме, Умм-эль-Кувейне, Фуджейре и Эль-Айне.
• Выберите удобный временной интервал доставки.
• Доступна онлайн-оплата или оплата наличными при получении.

курьерская служба Золотого Яблока:

• Доставка в тот же день, на следующий день или позже.
• Доступна только в Дубае.
• Доступные временные интервалы: 10:00–15:00, 15:00–19:00 или 19:00–23:00.
• Доступна онлайн-оплата или оплата картой при получении.

Вы можете проверить детали заказа, чтобы узнать, какая курьерская служба доставляет ваш заказ.

Наши партнеры по доставке:

Transcorp — плановая доставка, гарантирующая получение заказа в указанное время.

Quickap — экспресс-доставка в кратчайшие сроки.

Мы сотрудничаем только с проверенными курьерскими службами, чтобы обеспечить ваш комфорт и своевременную доставку каждого заказа.

Если мы можем доставить часть вашего заказа быстрее, мы предложим вам разделить его на несколько посылок. В этом случае бесплатная доставка будет действовать при сумме всех посылок от 100 AED. Если сумма посылок меньше 100 AED, доставка каждой из них будет платной — 10 AED.

Если вы хотите получить все товары вместе, вы можете объединить их в одну посылку. Объединение может быть недоступно, если товары в вашем заказе находятся на разных складах.

Чтобы перенести курьерскую доставку, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032. Сообщите оператору номер заказа, фамилию, имя и удобные для вас новые дату и время доставки.

Если вы хотите поменять адрес курьерской доставки, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032. Сообщите оператору номер заказа, фамилию и имя.

Поменять тип доставки невозможно. Однако служба поддержки клиентов может перенести дату или время на более удобные. Обратитесь по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032. Сообщите оператору номер заказа, фамилию и имя.

Мы храним ваш заказ в течение трех дней.

Вы можете поменять дату и временной интервал доставки в личном кабинете. Для этого нажмите «продлить срок хранения» и выберите удобные день и время. Перенести доставку можно только один раз, при этом новая дата не может быть позже трех дней от исходно запланированной.

Обновленный срок хранения будет отображен в деталях вашего заказа в личном кабинете.

Если в информации о вашем заказе указан трек-номер, доставка осуществляется сторонней курьерской службой. В этом случае вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер заказа, фамилию, имя и удобную дату доставки, либо связаться напрямую с курьерской службой. Обратите внимание: новая дата доставки может не отобразиться в личном кабинете.

Если дата или время доставки заказа изменены со стороны Золотого Яблока, мы уведомим вас по электронной почте, push-уведомлением или смс.

Если курьер задерживается с доставкой вашего заказа, мы уведомим вас по смс. Обновленные дата и/или время доставки также будут отображены в деталях заказа в личном кабинете.

Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

Мы отправим вам push-уведомление, как только курьер получит ваш заказ. Курьер также может связаться с вами по телефону, смс или через WhatsApp.

если доставку выполняет Золотое Яблоко

Номер телефона курьера можно найти в личном кабинете в деталях заказа. Вы можете позвонить ему или написать в WhatsApp.

если доставку выполняет сторонняя курьерская служба

Мы не предоставляем контакты курьера, но вы можете отследить заказ напрямую на сайте курьерской службы.

1. Откройте свой заказ.

2. В деталях заказа найдите трек-номер.

3. Нажмите на трек-номер.

4. Вы будете перенаправлены на сайт курьерской службы, где сможете отследить свой заказ.

если доставку выполняет Золотое Яблоко

Номер телефона курьера можно найти в личном кабинете в деталях заказа. Вы можете связаться с ним по телефону или через WhatsApp.

если доставку выполняет сторонняя курьерская служба

Мы не предоставляем контактные данные курьера, но вы можете отследить заказ на официальном сайте курьерской службы.

1. Откройте свой заказ.

2. В деталях заказа найдите трек-номер.

3. Нажмите на трек-номер.

4. Вы будете перенаправлены на сайт курьерской службы, где сможете отследить свой заказ.

Вы можете выбрать один из следующих способов:

— онлайн-оплата — можно списать бонусы, оплата банковской картой должна быть подтверждена банком;

— оплата наличными при получении; — оплата картой при получении (QR-код);

— рассрочка через сервис Tabby — бонусы списать нельзя.

в зависимости от типа доставки:

— экспресс-доставка — онлайн-оплата (можно списать бонусы) или оплата картой при получении;

— доставка сторонней курьерской службой — онлайн-оплата (можно списать бонусы) или оплата наличными при получении (бонусы списать нельзя);

— доставка курьерской службой Золотого Яблока — онлайн-оплата (можно списать бонусы) или оплата картой при получении.

Попробуйте выбрать другой способ оплаты или повторите оформление заказа позже. Если вы использовали бонусы, подарочную карту или промокод, они будут восстановлены в течение 30 минут.

Подождите 15 минут — заказ должен появиться в личном кабинете. Если этого не произошло, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

Зайдите в личный кабинет в приложении. Чек будет прикреплен к вашему заказу.

Мы отправляем чек на вашу почту сразу после подтверждения оплаты. Если вы не нашли письмо, проверьте папку «спам» или «промоакции».

Подарочные карты действуют онлайн и в магазинах Золотого Яблока.

Срок действия подарочной карты 24 месяца.

Купить электронную подарочную карту вы можете в разделе «подарочные карты» в приложении или на сайте Золотого Яблока.

Пластиковую подарочную карту вы можете приобрести на кассе в магазине Золотого Яблока.

При оформлении карты вы можете выбрать дату и время отправки карты.

Если вы заполните только номер телефона получателя, то ваш подарок придет по смс или в WhatsApp. Если вы заполните почту получателя, то карта также придет на почту.

В сообщении будет ссылка на электронную подарочную карту.

Если получатель авторизован в приложении, карта будет добавлена в личный кабинет. Для неавторизованных пользователей карта будет всегда доступна в сообщении со ссылкой на карту.

Карту активировать не нужно. Она уже доступна к оплате. Вы можете использовать ее онлайн и в магазинах.

Вы можете использовать и электронную подарочную карту, и пластиковую подарочную карту как при покупках онлайн, так и при покупках в магазине.

Для оплаты вы можете использовать любую сумму, доступную на вашей карте. Использовать карту для оплаты вы можете неограниченное количество раз. Например, сегодня списать 100 AED, а завтра еще 500 AED.

Для того, чтобы использовать подарочную карту в интернет-магазине:

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Золотого Яблока.

2. Добавьте нужные товары в корзину.

3. При оформлении заказа выберите способ оплаты «подарочная карта».

4. Введите любую сумму, доступную на вашей карте.

5. Если карта не добавлена, нажмите кнопку «добавить» и введите номер карты и код, которые вы найдете по ссылке в сообщении, или на обратной стороне пластиковой подарочной карты.

Если вы не примените подарочную карту для оплаты, данные сохранятся в личном кабинете, вводить их повторно не потребуется. Обращаем внимание, подарочная карта действует на территории страны ее приобретения.

Причин может быть несколько:

— оператор не доставил сообщение или абонент был вне зоны действия сети;

— при отправке карты был введен неверный номер телефона или почта получателя;

— произошла техническая ошибка;

— сообщение доставлено, но получатель не его не увидел.

Мы отправляем статус электронной подарочной карты отправителю по смс или в WhatsApp — когда карта была отправлена и когда получатель открыл ее.

Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

Ссылка на электронную подарочную карту будет повторно отправлена на номер получателя.

Электронные и пластиковые подарочные карты Золотого Яблока не подлежат возврату и обмену на денежные средства.

Пластиковая подарочная карта

Отсканируйте QR-код на обратной стороне пластиковой карты — откроется новая страница, где будет доступен баланс и информация, как использовать карту. Если у вас есть мобильное приложение, ссылка откроется в нем, если нет — в браузере. Информация на новой странице доступна только по ссылке по QR-коду.

Электронная подарочная карта

Номинал электронной подарочной карты доступен по ссылке из сообщения с картой. При переходе по ссылке откроется новая страница, где будет номинал и информация, как использовать карту.

Баланс (текущий остаток) электронной карты доступен в личном кабинете в мобильном приложении или при оформлении заказа, когда вы добавите подарочную карту в способ оплаты.

Если вы оплатили заказ подарочной картой, сумма возврата будет зачислена на новую электронную подарочную карту. Мы отправим вам письмо с подробной информацией о новой карте на адрес электронной почты, указанный в вашем личном кабинете — тот же, который вы использовали при оформлении заказа.

Вы можете совершать покупки в ОАЭ, Катаре и Саудовской Аравии. Все бонусы равнозначны: 1 бонус = 1 AED = 1 SAR = 1 QAR.

В Золотом Яблоке — онлайн или в магазине — потратьте необходимую сумму в течение 12 месяцев с даты получения карты:

— при общей сумме покупок от 1 000 AED/QAR/SAR карта автоматически повышается до уровня lime;

— при сумме покупок от 4 000 AED/QAR/SAR карта автоматически повышается до уровня silver;

— при сумме покупок от 10 000 AED/QAR/SAR карта автоматически повышается до уровня gold.

как сохранить уровень

Чтобы сохранить текущий уровень, в течение 12 месяцев необходимо совершить покупки на установленную сумму, иначе уровень будет понижен:

— для сохранения уровня lime сумма покупок должна составлять от 1 000 до 3 999 AED/QAR/SAR;

— для сохранения уровня silver сумма покупок должна составлять от 4 000 до 9 999 AED/QAR/SAR;

— для сохранения уровня gold сумма покупок должна составлять 10 000 AED/QAR/SAR и выше.

В магазине:

Чтобы начислить или списать бонусы, покажите кассиру ваш персональный QR-код из приложения Золотого Яблока.

Онлайн:

Карта лояльности применяется автоматически, если вы вошли в личный кабинет. Бонусы будут начислены сразу после доставки заказа. Чтобы списать бонусы, активируйте опцию «бонусы» в разделе «способ оплаты» при оформлении заказа.

Бонусами можно оплатить до 50% суммы заказа. Они доступны только при онлайн-оплате и не действуют при оплате через сервис Tabby или наличными при получении.

В магазине:

Чтобы получить бонусы, покажите кассиру ваш персональный QR-код из приложения Золотого Яблока.

Онлайн:

Карта лояльности применяется автоматически при оформлении заказа.

— Бонусы будут начислены в личный кабинет только в том случае, если вы совершаете покупки как зарегистрированный участник программы лояльности Золотого Яблока.- За онлайн-покупки бонусы начисляются после доставки заказа.- За покупки в магазине бонусы начисляются сразу после оплаты.- Зачисление бонусов на баланс может занять до 24 часов после покупки.

В магазине:

Покажите кассиру ваш персональный QR-код из приложения Золотого Яблока.

Онлайн:

Активируйте опцию «бонусы» в разделе «способ оплаты» при оформлении заказа.

Бонусы нельзя использовать при оплате через сервис Tabby или наличными при получении. Бонусами можно оплатить до 50% суммы заказа, при этом их можно списывать частично в нескольких покупках до истечения срока действия.

В рамках заказа вы можете списать любое количество бонусов, доступное на вашей карте лояльности. Проверить текущий баланс бонусов можно в личном кабинете.

Начисленные бонусы действуют 1 год с даты покупки. Ими можно оплачивать покупки частично в нескольких транзакциях до окончания срока их действия.

Возврат онлайн-заказов, оплаченных бонусами:

— бонусы возвращаются на карту лояльности в течение 24 часов после одобрения возврата;

— при возврате всего заказа вы получите обратно все бонусы на карту лояльности;

— при частичном возврате бонусы вернутся пропорционально стоимости товаров, которые вы вернули.

1. Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032 и оставьте заявку на запись на макияж или укладку.

2. Наш специалист проверит календарь и подберет для вас удобное время.

3. Специалист забронирует выбранный временной слот.

Уходовые процедуры в нашем магазине:

— доступны только для женщин;

— доступны для гостей старше 18 лет;

— не рекомендуются при проблемной коже.

Если вы опаздываете больше чем на 15 минут, запись будет автоматически отменена.

Руки

Специалисты всегда обрабатывают руки антисептиком перед нанесением макияжа.

Кисти

— Очищаются специальным средством для кистей и протираются чистой салфеткой до полного удаления остатков продукта.

— Полностью высушиваются на воздухе или обрабатываются специальными салфетками для чистки кистей.

Тушь, жидкая помада или жидкий консилер

— Для каждого набора продукта используется новый одноразовый аппликатор.

— Повторное использование одного и того же аппликатора недопустимо.

Пудровые продукты (тени, румяна, бронзер, компактная пудра)

— Поверхность продукта обрабатывается антисептиком и аккуратно протирается или снимается верхний слой салфеткой.

— Либо антисептик распыляется на салфетку, после чего протирается поверхность продукта.

Помады и кремовые продукты в стике

— Открытая поверхность продукта обрабатывается антисептиком и протирается чистой салфеткой.

Карандаши для губ и глаз

— Затачиваются перед каждым использованием для удаления верхнего слоя.

— Точилка регулярно очищается: замачивается в спиртовом растворе и протирается чистой салфеткой.

Тональные средства и жидкие румяна

— Носик дозатора и крышка протираются спиртовыми или антибактериальными салфетками.

— Для труднодоступных мест используется распылитель со спиртом, после чего продукт высушивается на воздухе.

Если вы хотите поменять свой номер телефона, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

1. Перейдите в раздел «профиль» в личном кабинете.

2. Введите новый адрес электронной почты.

3. Подтвердите изменение через письмо с кодом, которое мы отправим вам на почту.

Вы можете поменять дату рождения в разделе «профиль» в личном кабинете. Это поле можно редактировать только один раз в год.

Вы можете оставить отзыв о товарах, купленных онлайн или в магазине Золотого Яблока.

Хотите удалить свой отзыв? Это не проблема! Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

Все отзывы проходят модерацию. Наши модераторы могут отклонить или удалить отзыв — полностью или частично (например, фото или видео), если он не соответствует требованиям.

Все отзывы проходят модерацию в течение 7 дней. Если отзыв соответствует требованиям, он будет опубликован. Проверить опубликованные отзывы вы можете здесь.

Мы также уведомим вас, когда ваш отзыв будет размещен. Если отзыв касается проблем с заказом, с вами свяжется служба поддержки клиентов для уточнения деталей.

Возможно, у вас отключены уведомления. Перейдите в раздел «настройки уведомлений» в личном кабинете и выберите, как именно вы хотите получать предложения и новости.

Все товары тщательно подготавливаются к отправке на нашем складе, чтобы избежать повреждений при доставке. Если вы получили товар с дефектом (например, сломанный дозатор, треснувшую крышку) — оформите возврат. Обратите внимание: косметика и парфюмерия принимаются к возврату только при наличии брака.

Если товар изменил внешний вид или текстуру, испортился до окончания срока годности, имеет неприятный запах или неподходящую консистенцию:

• Для жидких и кремовых продуктов расслоение при хранении считается нормальным. Попробуйте слегка встряхнуть закрытый флакон или перемешать содержимое чистой ложкой.
• Всегда проверяйте этикетку — некоторые продукты не рекомендуется встряхивать!

Всё еще остались вопросы? Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032. Мы поможем найти решение.

Мы закупаем все товары исключительно у производителей или официальных дистрибьюторов. По запросу служба поддержки клиентов может предоставить документы, подтверждающие подлинность продукции.

Аромат парфюма может меняться в зависимости от способа нанесения, индивидуальных особенностей кожи, окружающей среды и эффекта «привыкания» к запаху. При частом использовании аромат может казаться менее ярким. Если ваш любимый парфюм кажется слабее, сделайте паузу на 1–2 недели. Вернувшись к нему, вы снова почувствуете насыщенный аромат.

Совет по хранению: всегда держите парфюм вдали от прямых солнечных лучей, чтобы сохранить его качество.

Мы закупаем все товары напрямую у производителей или официальных дистрибьюторов. По запросу служба поддержки клиентов может предоставить документы, подтверждающие подлинность продукции.

Компании могут менять дизайн упаковки. Некоторые товары, например парфюмерия, представлены в уникальных флаконах или упаковке, изготовленной вручную, поэтому каждая единица может немного отличаться и быть неповторимой.

Чтобы уточнить информацию о конкретном товаре, купленном в Золотом Яблоке, обратитесь в службу поддержки клиентов. Мы поддерживаем прямое взаимодействие с представителями всех брендов, представленных в нашем ассортименте.

Обратитесь по телефону +97 145 569 100 ежедневно с 10:00 до 23:00 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

Мы ждем вас в City Centre Mirdif, Дубай, на Шейх Мохаммед бин Зайед Роуд.

Магазин находится на 1 этаже, над Victoria’s Secret, рядом с рестораном Public. Ближайший вход — B, возможен доступ с парковки.