документы сайта

Данные Правила содержат положения, регулирующие продажу Товаров, предлагаемых Покупателям через Интернет-магазин.

Деятельность Интернет-магазина осуществляется в соответствии с применимым законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

Настоящие Правила могут быть изменены Продавцом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил, и не распространяется на правоотношения между Клиентом и Продавцом, возникшие до вступления новой редакции Правил в силу. Действующая редакция Правил всегда находится на Сайте: https://goldapple.ae.

Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

Оформляя Заказ на Сайте, в Мобильном приложении или по телефону Службы Поддержки Клиента, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

Настоящим Клиент уведомляется о том, что на Сайте и в Мобильном приложении могут иметь место технические ошибки, в том числе: на Сайте и в Мобильном приложении имеется информация о наличии Товара, однако в наличии такой Товар отсутствует; на Сайте и в Мобильном приложении отображена некорректная стоимость Товара и др. В случае технической ошибки Продавец уведомляет Клиента о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и отменяет (аннулирует Заказ) либо предлагает Клиенту иные варианты Заказа.

Клиент полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста восемнадцати (18) лет, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее (приобретающее) Товары в Интернет-магазине Продавца, либо указанное в качестве Получателя Товара и использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Служба Поддержки Клиентов работники Продавца, к которым Клиент может обратиться по телефону +97 145 569 100 либо в онлайн-чате WhatsApp по номеру +971 527 732 032 в случае возникновения вопросов, касающихся Заказа, Программы лояльности и иных аспектов.

Служба доставки третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам. Продавец вправе самостоятельно определять службу доставки без согласования с Клиентом. Актуальная информация о службе доставки размещается в Интернет-магазине в форме оформления Заказа.

Акция «подарок при покупке» рекламная акция, в рамках которой при приобретении определённого Товара в Интернет-магазине Клиенту предоставляется подарок.

Ненадлежащее качество несоответствие Товаров требованиям, установленным для соответствующей категории товаров нормативными правовыми актами и нормативной документацией, либо условиям договора купли-продажи, заключённого с Клиентом.

Программа лояльности программа Продавца, предоставляющая Клиентам возможность воспользоваться предусмотренными Продавцом привилегиями, а также накапливать и использовать Бонусы, начисленные при совершении покупок в Интернет-магазине.

Мобильное приложение программное обеспечение Продавца, разработанное для использования на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, отображающее Товары, предлагаемые Продавцом Клиентам, с целью оформления Заказов.

Интернет-магазин представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируют Продавец и/или привлеченные третьи лица с соблюдением действующего законодательства Объединённых Арабских Эмиратов, включая Сайт, имеющий адрес https://goldapple.ae а также Мобильное приложение. Интернет-магазин содержит Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, условия продажи, оплаты и доставки этих Заказов Клиентам, а также условия замены и возврата, когда это допустимо в соответствии с действующим законодательством ОАЭ.

Заказ это запрос, оформленный Клиентом и подтвержденный Продавцом в соответствии с настоящими Правилами, на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления замены Товара Ненадлежащего качества и Надлежащего качества по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством ОАЭ.

Аннуляция Заказа или Товара техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется в Интернет-магазине и констатирует факт того, что некоторые Товары (аннуляция Товара) либо все Товары (аннуляция Заказа) в составе Заказа не могут быть переданы Клиенту по текущему Заказу.

Личный кабинет зарегистрированная учетная запись Клиента на Сайте или Мобильном приложении, которая содержит личные данные Клиента, а также сведения о ранее выполненных и текущих Заказах.

Товары для личного использования Товары такие как нижнее бельё, пижамы, носки, колготки и иные аналогичные изделия.

Бонусы бонусные единицы, начисляемые на Карту Клиента при совершении покупок в Интернет-магазине или в розничных магазинах «Золотое Яблоко».

Товар объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже в Интернет-магазине исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии, то есть Товары, в отношении которых активна кнопка «Добавить в корзину».

Надлежащее качество соответствие Товара установленному сроку годности, фотографиям и описанию (в том числе указанному размеру одежды, при наличии), представленным на Сайте) https://goldapple.ae, а также отсутствие недостатков, препятствующих использованию Товара по назначению.

Получатель физическое лицо, осуществляющее фактическую приёмку Заказа. Если не указано иное, Получателем товара считается Клиент. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Клиента.

Карта Клиента виртуальная карта, предоставляемая Клиенту при присоединении к Программе лояльности и подтверждающая его участие в ней.

Продавец юридическое лицо GOLD APPLE BOX COSMETIC TRADING L.L.C., торговая лицензия № 1 085 669, зарегистрированный адрес: UNIT 02.03, THE OFFICES 5, ONE CENTRAL, DWTC COMPLEX, Дубай, ОАЭ, которое осуществляет розничную продажу Товаров через Сайт, Мобильное приложение, а также в розничных магазинах «Золотое Яблоко».

Правила настоящие положения, регулирующие отношения между Продавцом и Клиентом в рамках продажи/покупки Товаров через Интернет-магазин.

Сайт сайт в глобальной сети Интернет по ссылке: https://goldapple.ae , где представлены Товары, предлагаемые Продавцом Клиентам для оформления Заказов.

1. При регистрации в Интернет-магазине Клиент обязуется указать достоверную регистрационную информацию.
2. Клиент несёт ответственность за нарушение настоящих Правил в соответствии с законодательством ОАЭ.
3. В случае нанесения Клиентом ущерба третьим лицам, другим Клиентам или Интернет-магазину, Клиент обязуется возместить причиненный ущерб в полном объёме и размере в соответствии с действующим законодательством ОАЭ.
4. Клиент обязуется не разглашать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и/или пароля или возможности несанкционированного использования его учетной записи третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, оформив запрос в Личном кабинете в разделе «Обратная связь».

1. Продавец обязуется защищать информацию, предоставленную Клиентом в процессе регистрации.
2. Продавец обязуется не разглашать регистрационную информацию Клиента третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством ОАЭ и настоящими Правилами.
3. Продавец не несёт ответственности за самостоятельное раскрытие Клиентом своей регистрационной информации другим Клиентам.
4. В случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил, либо действующего законодательства ОАЭ, Продавец оставляет за собой право передачи регистрационной информации, IP адреса, любой другой информации заинтересованным лицам.
5. Продавец вправе использовать информацию о действиях Клиента в целях улучшения работы Интернет-магазина.
6. Продавец оставляет за собой право закрыть, приостановить, изменить работу Интернет-магазина либо его части путем внесения соответствующих изменений в правила без предварительного уведомления Клиента. Указанные изменения вступают в силу с даты размещения на Сайте новой редакции Правил.
7. Продавец вправе по своему усмотрению ограничить либо прекратить доступ Покупателя к аккаунту и/или участию в программе лояльности, а также аннулировать связанные с этим привилегии и бонусы без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации, если у Продавца имеются разумные основания полагать, что Покупатель нарушил настоящие Условия и положения либо совершил действия, способные причинить ущерб Продавцу. Такие меры могут применяться, в том числе, при недобросовестном или неправомерном поведении Покупателя, неправомерном использовании программы лояльности, нарушении либо создании риска нарушения работы сайта, онлайн-магазина или программы лояльности, а также при ином несоблюдении настоящих Условий и положения.

К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется законодательство Объединённых Арабских Эмиратов.

В случае возникновения со стороны Клиента вопросов и претензий он может обратиться в Службу Поддержки Клиентов по номеру 97 145 569 100 или онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

Программа лояльности доступна на территории Объединённых Арабских Эмиратов, Катара и Саудовской Аравии.

Регистрация в Мобильном приложении или на Сайте автоматически означает присоединение Клиента к Программе лояльности, что подтверждается выдачей Карты Клиента. Для участия в Программе лояльности не требуется совершение покупки.

Участие в Программе лояльности возможно исключительно для личного использования и ограничено одной учётной записью на одного участника (идентифицируемого по фамилии, имени, номеру мобильного телефона и адресу электронной почты).

Программа лояльности включает четыре уровня: white, lime, silver, gold. Условия присвоения каждого уровня указаны ниже.

Для Клиентов, зарегистрированных в Программе лояльности до 10.04.2025, уровень lime сохраняется до 10.10.2025. После указанной даты уровень будет пересчитан в соответствии с общими правилами, приведёнными в пункте 1.5 настоящих Правил.

Для получения Карты Клиента уровня white необходимо:

• зарегистрироваться в Мобильном приложении или на Сайте с использованием действующего номера телефона одной из следующих стран: Объединённые Арабские Эмираты, Катар, Саудовская Аравия, Бахрейн, Кувейт, Оман, Россия, Казахстан, Беларусь;
• заполнить все поля в Личном кабинете;
• сохранить введённую информацию.

После регистрации в Мобильном приложении или на Сайте Карта Клиента уровня white будет отображена в Личном кабинете.

Карта Клиента автоматически повышается до уровня lime при достижении общей суммы всех покупок в Мобильном приложении и на Сайте за последние 12 месяцев более 1 000 AED или 1 000 QAR или 1000 SAR. В расчет не включается стоимость приобретенных подарочных карт, часть покупок, оплаченная бонусными баллами, а также суммы скидок, промокодов и иных акционных предложений.

Карта Клиента автоматически повышается до уровня silver при достижении общей суммы всех покупок в Мобильном приложении и на Сайте за последние 12 месяцев более 4 000 AED или 4 000 QAR или 4000 SAR.

Карта Клиента автоматически повышается до уровня gold при достижении общей суммы всех покупок в Мобильном приложении и на Сайте за последние 12 месяцев более 10 000 AED или 10 000 QAR или 10 000 SAR.

После достижения нового уровня, он, и, соответствующие ему привилегии, действуют в течение 12 месяцев.

Для сохранения достигнутого уровня общая сумма всех покупок в Мобильном приложении и на Сайте за последние 12 месяцев должна соответствовать сумме, необходимой для данного уровня. По истечении 12-месячного периода уровень пересчитывается по правилам, указанным выше. Клиент сохраняет уровень при выполнении установленных условий.

2.1 Для начисления Бонусов на Карту Клиента Клиенту необходимо предъявить персональный QR-код из Мобильного приложения кассиру при расчёте, либо совершить покупку через Личный кабинет в Мобильном приложении или на Сайте.

2.2 Бонусы начисляются на Карту Клиента при совершении покупок через Мобильное приложение или на Сайте, только при оформлении Заказа в статусе участника Программы лояльности.

2.3 При покупках через Мобильное приложение или на Сайте Бонусы начисляются на Карту Клиента после доставки Заказа Клиенту.

2.4 Клиенты с уровнем white не получают Бонусы; уровень lime — 5% с каждой покупки, уровень silver — 7% с каждой покупки, уровень gold — 10% с каждой покупки.

2.5 1 (один) Бонус равен 1 (одному) дирхаму ОАЭ (AED) или 1 (одному) катарскому риалу (QAR) или 1 (одному) саудовскому риалу (SAR).

2.6 Количество начисленных Бонусов может быть дробным числом.

2.7 Начисленные Бонусы действуют на территории Объединённых Арабских Эмиратов, Катара и Саудовской Аравии.

2.8 Бонусы начисляются только на ту часть стоимости Товара, которая оплачена денежными средствами (наличными, безналичным платежом или подарочной картой). Бонусы не начисляются на часть стоимости Товара, оплаченной Бонусами.

2.9 Количество начисленных и доступных Бонусов можно проверить в Личном кабинете на Сайте и в Мобильном приложении.

2.10 При покупках в розничных магазинах «Золотое Яблоко» Бонусы начисляются в течение 24 часов с момента покупки, при покупках через Сайт и Мобильное приложение — в течение 24 часов с момента доставки Заказа.

3.1 Бонусы могут быть списаны частично в рамках нескольких Заказов до окончания срока их действия либо использованы для оплаты до 50% суммы Заказа.

3.2 Бонусы могут быть списаны при оплате покупок в Мобильном приложении, на Сайте и в розничных магазинах «Золотое Яблоко» на территории Объединённых Арабских Эмиратов, Катара и Саудовской Аравии.

3.3 1 (один) Бонус равен 1 (одному) дирхаму ОАЭ (AED) или 1 (одному) катарскому риалу (QAR) или 1 (одному) саудовскому риалу (SAR).

Если покупка была совершена до 10.04.2025, Бонусы действуют до 31.12.2026.

Если покупка была совершена 10.04.2025 или позднее, Бонусы действуют ровно один год с момента их начисления.

3.4 Бонусы не могут быть списаны с Карты Клиента, если привязанный номер телефона не был подтверждён.

3.5 Бонусы не могут быть списаны для приобретения подарочной карты.

4.1 В рамках проведения акции Клиенту могут быть начислены Бонусы за покупку Товаров в Мобильном приложении, на Сайте либо в качестве подарка. Эти Бонусы могут быть списаны на оплату до 50% суммы Заказа. Условия и порядок начисления и списания Бонусов определяются правилами конкретной акции, которые будут доступны в период её проведения в Мобильном приложении или на Сайте.

5.1 В случае возврата Товара, приобретённого с использованием Бонусов, Бонусы возвращаются на Карту Клиента.

5.2 В случае возврата Товара, приобретенного с использованием денежных средств, начисленные Бонусы подлежат списанию с Карты Клиента.

Клиент несёт полную ответственность за сохранность данных своей Карты Клиента и за списание Бонусов, включая списание, произведённое третьими лицами, и обязуется не разглашать номер и/или QR-код своей Карты Клиента третьим лицам. Продавец не несёт ответственности за списание Бонусов Клиентом или третьими лицами.

По всем вопросам, связанным с Программой лояльности, Клиент может обратиться в Службу Поддержки Клиентов по телефону +97 145 569 100 или через онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032.

1. Выберите нужный Товар и его количество и, затем, нажмите кнопку «Добавить в корзину».
2. Перейдите в раздел «Корзина».
3. В случае наличия у вас какого-либо промокода введите его в специальное поле и нажмите кнопку «Оформить заказ».
4. Укажите ваши контактные данные или контактные данные Получателя (Ф.И.О. Получателя, телефон, электронную почту).
5. Выберите дату доставки.
6. Укажите адрес доставки.
7. Выберите удобный способ оплаты.
8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
9. После оформления Заказа вы получите на ваш электронный адрес сообщение с информацией о Заказе: номер Заказа, состав и стоимость Заказа, а также push-уведомление из Мобильного приложения с номером Заказа.
10. Информацию о своих Заказах (актуальных и выполненных) вы всегда сможете посмотреть в своем Личном кабинете в Мобильном приложении и на Сайте в разделе «Мои покупки».
11. Если количество позиций в Заказе превышает максимально допустимый порог (50 SKU), рекомендуется оформить несколько отдельных Заказов.

Если мы можем доставить часть вашего заказа быстрее, мы предложим вам разделить его на несколько посылок. В этом случае бесплатная доставка будет действовать при сумме всех посылок от 100 AED. Если сумма посылок меньше 100 AED, доставка каждой из них будет платной — 10 AED.

Если вы хотите получить все товары вместе, вы можете объединить их в одну посылку. Объединение может быть недоступно, если товары в вашем заказе находятся на разных складах.

Если Вы хотите изменить дату доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +97 145 569 100 или через WhatsApp онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер Заказа и свои фамилию и имя.

Если Вы хотите изменить адрес доставки курьером, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +97 145 569 100 или через WhatsApp онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер Заказа и свои фамилию и имя.

Если Вы хотите изменить номер телефона Получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +97 145 569 100 или через WhatsApp онлайн-чат WhatsApp по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер Заказа и свои фамилию и имя.

• Онлайн-оплата. Возможно списание Бонусов.
• Наличный расчёт при доставке. Списание Бонусов невозможно.
• Оплата картой при доставке (QR-код). Списание Бонусов невозможно.
• Оплата в рассрочку через сервис Tabby. Списание Бонусов невозможно.

• Онлайн-оплата. Возможно списание Бонусов.

Все Заказы, оплаченные банковскими картами, подлежат авторизации банком.

• Оплата в Интернет-магазине производится сразу после оформления Заказа. Любая покупка, спор или претензия, вытекающие из работы Интернет-магазина или связанные с ним, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.
• После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо ввести реквизиты банковской карты (номер карты, фамилию и имя держателя, срок действия карты и код CVV/CVC).
• Онлайн-оплата в дирхамах ОАЭ (AED) или иной согласованной валюте осуществляется через авторизованный сервер платёжных систем Visa, Mastercard. Принимаются кредитные и дебетовые карты , выпущенные любыми банками.
• Все данные кредитных/дебетовых карт и персональная информация не хранятся, не продаются и не предоставляются третьим лицам.
• Интернет-магазин никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.
• Электронный чек за Заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш адрес электронной почту сразу же после доставки Заказа. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Если Клиент ранее не был зарегистрирован в сервисе Tabby:

• учётная запись создаётся автоматически при оформлении Заказа и выборе способа оплаты через сервис Tabby;
• для подтверждения номера телефона Клиенту необходимо ввести одноразовый пароль, отправленный в ходе регистрации;
• необходимо привязать Apple Pay или банковскую карту.

Если Клиент уже пользовался сервисом Tabby, можно выбрать ранее сохранённый способ оплаты.

В процессе регистрации у некоторых новых Клиентов может быть запрошена дополнительная информация.

При выборе оплаты через сервис Tabby использование Бонусов и подарочных карт недоступно.

• Для оплаты Заказа Бонусами необходимо быть зарегистрированным в Интернет-магазине. Использование Бонусов возможно только при онлайн-оплате и недоступно при оплате наличными при получении.
• При оформлении Заказа можно списать до 50% суммы заказа Бонусами, доступными на Карте Клиента.
• Проверить количество доступных Бонусов можно в Личном кабинете в Интернет-магазине.
• Расчёт Бонусов на Карте Клиента осуществляется из расчёта: 1 Бонус = 1 AED, 1 Бонус = 1 QAR, 1 Бонус = 1 SAR.

• Бонусы возвращаются на Карту Клиента в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента одобрения заявки на возврат.
• При полном возврате Заказа осуществляется полный возврат Бонусов на Карту Клиента.
• При частичном возврате Заказа Бонусы возвращаются на Карту Клиента пропорционально стоимости возвращаемого Товара.

• Денежные средства будут возвращены на банковский счёт, с которого была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты аннуляции Заказа.
• Обратите внимание, что срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.
• Бонусы за такой Заказ будут возвращены на Карту Клиента в течение 24 (двадцати четырёх) часов с даты аннуляции Заказа.

Экспресс-доставка доступна в Дубае для заказов, оформленных с 9:00 до 21:00. Срок доставки составляет от 2 до 4 часов в зависимости от выбранного времени и зоны доставки.

С актуальной информацией о доступных зонах и времени доставки можно ознакомиться здесь.

Для заказов с экспресс-доставкой доступна только онлайн-оплата.

Бесплатная доставка предоставляется при сумме Заказа от 100 AED и выше. Если сумма Заказа меньше, стоимость доставки составит 10 AED.

Бесплатная доставка также предоставляется участникам Программы лояльности со статусом silver и gold.

Обратите внимание, что сроки и зоны экспресс-доставки могут меняться в зависимости от акций, сезона или загруженности.

Способы оплаты для онлайн Заказа с доставкой курьерской службой Transcorp: онлайн-оплата или наличными при получении.

Мы осуществляем доставку на следующий день или позднее после оформления Заказа. Доставка курьерской службой Transcorp доступна в Дубае, Абу-Даби, Шардже, Аджмане, Рас-эль-Хайме, Умм-эль-Кувейне, Фуджейре и Эль-Айне. Бесплатная доставка предоставляется при сумме Заказа от 100 AED и выше. Если сумма Заказа меньше, стоимость доставки составит 10 AED.

Бесплатная доставка также предоставляется участникам Программы лояльности со статусом silver и gold.

При доставке курьерской службой Transcorp Покупателю будут предложены несколько временных интервалов доставки в течение выбранного дня.

После того как курьер получит Заказ, Вы получите push-уведомление из Мобильного приложения и письмо на электронную почту с его контактными данными.

Курьер может позвонить по телефону, отправить SMS или связаться с вами через WhatsApp.

Пожалуйста, будьте доступны в день доставки. Курьер свяжется с Вами за 30–60 минут до назначенного времени доставки. Обратите внимание, что максимальный срок ожидания ответа Клиента на звонок курьера, сообщение по SMS или WhatsApp составляет 30 минут.

В случае доставки курьерской службой «Золотое Яблоко», если в день доставки Клиент не ответит через любой из указанных выше каналов связи в течение указанного времени, это будет считаться согласием Клиента на то, чтобы Заказ был оставлен у двери по адресу, указанному при оформлении Заказа.

В таких обстоятельствах курьер имеет право оставить Заказ у двери и отправить Клиенту фотографию Заказа по SMS или WhatsApp, на которой будет видно место, где оставлен Заказ.

Момент, когда Заказ оставлен у двери, считается как моментом доставки, так и моментом передачи Заказа Клиенту. С этого момента ни курьер, ни Продавец не несут ответственности за сохранность Заказа или за любые его потерю или повреждения.

Заказы не оставляются у двери в следующих случаях:

• Виллы: Заказы не оставляются за пределами ворот, если это не разрешено Клиентом.
• Квартиры или апартаменты без камер видеонаблюдения: Заказы могут быть оставлены только в случае, если территория безопасна и Клиент предоставил явное разрешение.
• Коммерческие или государственные офисы: Заказы могут быть оставлены только в случае, если территория безопасна и Клиент предоставил явное разрешение.
• Офисные адреса: Заказы не оставляются, если это не разрешено Клиентом.
• Заказы высокой стоимости: Заказы стоимостью 700 AED и выше не оставляются у двери ни при каких обстоятельствах.

Вы можете отменить Заказ в Личном кабинете Мобильного приложения, на Сайте или через Службу Поддержки Клиентов до момента его отгрузки со склада. После появления уведомления «передан в доставку» отмена возможна только в момент, когда с Вами свяжется курьер.

Если Вы хотите изменить дату доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +97 145 569 100 или через WhatsApp онлайн-чат по номеру +971 527 732 032, сообщив оператору номер Заказа, фамилию и имя с 9:00 до 23:00.

При получении Заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки. Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.

В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки клиентов по телефону +97 145 569 100 или через WhatsApp онлайн-чат по номеру +971 527 732 032.

Если Заказ при оформлении оплачен онлайн, он будет доставлен по адресу, указанному при оформлении. Предоплаченные Заказы передаются Получателю или лицу, назначенному Получателем, с использованием системы идентификации: на указанный при оформлении Заказа номер телефона или адрес электронной почты направляется PIN-код, который необходимо сообщить курьеру при получении Заказа.

В таком случае вам необходимо оформить заявку на возврат, обратившись в Службу Поддержки Клиентов «Золотое Яблоко» по телефону +97 145 569 100 или через WhatsApp онлайн-чат по номеру +971 527 732 032.

Вы можете отменить Заказ до момента, пока в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении ему не будет присвоен статус «Выполнен».

Отменить Заказ можно в Мобильном приложении, на Сайте или обратившись в Службу Поддержки Клиентов «Золотое Яблоко» через WhatsApp онлайн-чат +971 527 732 032 либо по телефону +97 145 569 100

Сумма за возвращенный Товар будет возвращена автоматически в течение 14 дней после получения подтверждения о передаче возвращаемого Товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может достигать 30 дней.

«Золотое Яблоко» оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику обработки персональных данных и использовании файлов cookie. В случае внесения изменений обновлённая редакция политики будет размещена на Сайте с указанием даты последнего обновления. В случае внесения существенных изменений Клиенту будет предоставлено дополнительное уведомление.

Рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией политики для получения информации о действующих практиках обработки персональных данных. Новая редакция политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено в самой новой редакции. Используя Сайт, Клиент принимает на себя обязанность периодически просматривать настоящую политику и отслеживать изменения, внесённые в неё.

Мы получаем данные, которые вы предоставляете добровольно при использовании Сайта и Сервисов. К таким данным относятся, в том числе:

• Контактные данные (имя, адрес электронной почты);
• Дополнительные данные, предоставленные по вашему усмотрению (идентификаторы в социальных сетях, предпочтения в макияже и цветовой гамме, возраст, пол);
• Данные о транзакциях (оформленные заказы, приобретённые товары, дата и время оформления заказа, заказы, которые не были завершены, товары, помещённые в корзину и удалённые, указанные предпочтения, запросы на персонализацию);
• Иные данные, предоставленные вами добровольно (отзывы о товарах, комментарии, ответы на вопросы, участие в викторинах и опросах, переписка со Службой поддержки клиентов).

Мы не осуществляем проверку достоверности предоставленных данных, однако исходим из того, что они являются точными и актуальными. Клиент несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных им данных.

При посещении Сайта или использовании любых Сервисов существуют данные, которые собираются автоматически. Для сбора таких данных могут применяться файлы cookie, веб-маяки и аналогичные технологии. Cookie — это текстовый файл, который веб-сайты направляют на компьютер посетителя или иное устройство с доступом к сети интернет для уникальной идентификации браузера или сохранения информации и настроек в нём. Веб-маяк (также известный как пиксельный тег или прозрачный GIF) используется для передачи данных обратно на веб-сервер.

К данным, полученным в автоматическом порядке, относятся:

• URL-адреса, с которых посетители были перенаправлены на Сайт;
• Поисковые запросы, с помощью которых был осуществлён переход на Сайт;
• Данные об устройствах, с которых осуществляется доступ к Сайту (включая IP-адрес, информацию о браузере, устройстве и операционной системе);
• Данные о взаимодействии с Сайтом (включая дату, время, продолжительность сеанса, конкретные страницы, посещённые в ходе работы с Сайтом, источники перехода и информацию о просмотренных электронных письмах);
• Данные об использовании Сайта (включая количество и частоту посещений).

Мы принимаем все необходимые меры для защиты ваших персональных данных. Однако допускается возможность передачи собираемых данных при использовании Сайта или Сервисов за пределы территории ОАЭ. Такая передача, в частности, может осуществляться в адрес аффилированных лиц «Золотого Яблока», находящихся за пределами ОАЭ. Для обработки персональных данных «Золотое Яблоко» оставляет за собой право предоставлять доступ к таким данным уполномоченным сотрудникам, а также третьим лицам, заключившим обязательство обеспечивать конфиденциальность и безопасность полученных данных от имени «Золотого Яблока». При этом в обязательном порядке определяется перечень действий (операций) с персональными данными, которые будет выполнять лицо, осуществляющее их обработку, и указывается цель обработки. Также устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность в процессе обработки.

В иных случаях «Золотое Яблоко» вправе передавать ваши персональные данные третьим лицам только при наличии следующих условий:

• Вы дали явное согласие на осуществление такой передачи.
• Передача необходима в рамках вашего использования Сайта или Сервисов либо для оказания соответствующей услуги, при этом обеспечивается конфиденциальность персональных данных и вам направляется явное уведомление о такой передаче
• Передача предусмотрена законодательством ОАЭ или иным применимым законодательством в рамках процедуры, установленной законом.

«Золотое Яблоко» может использовать персональные данные, получаемые в рамках использования Сайта и Сервисов, для предоставления запрашиваемых вами товаров и услуг, а также для поддержания и персонализации взаимодействия с вами (в том числе на цифровых платформах), обеспечения функционирования, поддержки и совершенствования Сервисов.Кроме того, персональные данные могут использоваться для:

• Информирования вас о Сервисах, включая сообщение о товарах и услугах, которые могут представлять интерес;
• Реагирования на ваши запросы, обращения, комментарии и предложения;
• Обеспечения вашего взаимодействия с Сервисами, включая возможность размещать комментарии и отзывы, общаться с другими пользователями и публиковать материалы в социальных сетях;
• Организации и проведения конкурсов, розыгрышей, программы лояльности и иных акций;
• Персонализации онлайн-опыта и демонстрации рекламных материалов при использовании Сайта, Сервисов или сторонних платформ с учётом предпочтений, интересов, истории покупок и поведения при просмотре;
• Мониторинга, аудита и анализа тенденций, использования и активности, связанных с Сервисами;
• Проведения краткосрочных мероприятий и иных внутренних операций, связанных с товарами или услугами, приобретаемыми у «Золотого Яблока», либо с текущими отношениями с вами;
• Осуществления внутренних исследований и разработки;
• Выявления, расследования и реагирования на инциденты, связанные с безопасностью, а также защиты от незаконных или нежелательных действий, включая несанкционированное использование Сайта и Сервисов, и защиты прав и собственности «Золотого Яблока»;
• Поиска, выявления и устранения ошибок, препятствующих корректной работе Сайта и Сервисов;
• Выполнения требований применимого законодательства;
• Проведения или организации опросов и иных маркетинговых исследований.

Настоящая политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем и используем информацию от вас и о вас самих, когда вы посещаете наш Сайт или пользуетесь нашими Сервисами. Эта политика использования файлов cookie подробно объясняет, как мы используем файлы cookie и как вы выбираете файлы cookie.

Как и большинство веб-сайтов, мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы запоминать сведения о вас и обеспечивать более удобное и персонализированное взаимодействие.

Файлы cookie представляют собой небольшие файлы данных, сохраняемые в браузере или на устройстве. Они могут устанавливаться как владельцем посещаемого сайта (так называемые «cookie первого лица»), так и другими организациями («cookie третьих лиц»).

Например, «Золотое Яблоко» сотрудничает с внешними поставщиками аналитических услуг, такими как Google, которые устанавливают файлы cookie при посещении вами нашего Сайта. Это помогает нам понять, как используются наши Сервисы, и совершенствовать их.

• Пиксели — это небольшие изображения на веб-странице или в электронном письме, которые собирают данные о браузере или устройстве и могут устанавливать файлы cookie.
• Локальное хранилище позволяет сохранять данные напрямую в браузере или на устройстве и включает в себя локальное хранилище HTML5 и кэш браузера.

Мы применяем файлы cookie по ряду причин, в том числе для определения наиболее популярных функций, подсчёта количества посетителей страницы, улучшения качества взаимодействия с пользователями, обеспечения безопасности наших Сервисов и, в целом, для предоставления более комфортного опыта использования. Используемые нами файлы cookie, как правило, относятся к одной из следующих категорий.

Технические (Обязательные) — необходимы для корректной работы нашего Сайта. Как и другие используемые нами файлы cookie, технические могут быть как собственными, так и сторонними.

Функциональные — применяются для запоминания настроек и предпочтений пользователя. Например, мы можем использовать их для сохранения выбранного языка.

Отвечающие за безопасность — помогают выявлять и предотвращать угрозы безопасности.

Целевые — позволяют собирать данные о взаимодействии пользователя с нашим Сайтом и способствуют его улучшению. Например, с их помощью можно определить, посещалась ли определённая страница.

Аналитические — помогают понять, как используется наш Сайт, и находить пути его совершенствования. Например, мы можем определить, какие функции наиболее востребованы у пользователей и где требуется доработка.

Маркетинговые — мы и наши рекламные партнёры используем их для показа объявлений, максимально релевантных и полезных для посетителей нашего Сайта, а также для отслеживания эффективности рекламных кампаний как на нашем Сайте, так и на сторонних ресурсах.

По умолчанию большинство веб-браузеров настроены на прием файлов cookie. Вы можете изменить настройки браузера, чтобы удалять или отклонять файлы cookie. Следует учитывать, что удаление или отключение файлов cookie может повлиять на доступность и функциональность Сайта.

На Сайте могут размещаться ссылки на веб-сайты, сервисы, плагины и приложения третьих лиц, такие как Facebook и Google, которые не управляются и не контролируются компанией «Золотое Яблоко». Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на такие сторонние сервисы, и «Золотое Яблоко» не несет ответственности за их содержимое, политику конфиденциальности или практику обработки данных. Рекомендуется ознакомиться с политикой конфиденциальности любых сторонних веб-сайтов и сервисов перед предоставлением им каких-либо данных напрямую или через Сайт. Сайт может предлагать функции обмена в социальных сетях и иные интегрированные инструменты (например, кнопка «Нравится» или «Поделиться» в Facebook), позволяющие пользователю делиться своими действиями на Сайте в других медиа. Использование таких функций приводит к передаче информации друзьям или в открытый доступ в зависимости от настроек, установленных пользователем у поставщика соответствующей функции. Для получения дополнительной информации о целях и объеме сбора и обработки данных в связи с использованием функций обмена в социальных сетях следует обращаться к политике конфиденциальности соответствующих поставщиков.

Сроки хранения персональных данных определяются исходя из деловых потребностей и требований законодательства. Персональные данные хранятся столько, сколько необходимо для достижения целей обработки, ради которых они были собраны. По завершении необходимости использования персональные данные удаляются из систем и записей.

Клиент располагает рядом способов контролировать или ограничивать использование файлов cookie и аналогичных технологий компанией «Золотое Яблоко» и её партнёрами, включая их применение в рекламных целях.

Хотя большинство браузеров и устройств настроены на автоматическое принятие файлов cookie, их параметры обычно позволяют удалять или блокировать такие файлы. При отключении файлов cookie отдельные функции Сервисов могут работать с ограничениями.

В случае возникновения вопросов или жалоб, связанных с настоящей политикой, вы можете обратиться к нам следующими способами:

по электронной почте: goldapple_me@goldapple.com

по телефону: +97 145 569 100

• Правила правила, разработанные компанией GOLD APPLE BOX COSMETIC TRADING L.L.C. для продажи Товаров с использованием Подарочных карт.
• Покупатель любое физическое или юридическое лицо, присоединившееся к настоящим Правилам.
• Держатель карты Покупатель или третье лицо, которому Покупатель передал или подарил Подарочную карту и которое имеет право владеть Подарочной картой.
• Электронная подарочная карта электронный подарочный сертификат в виде ссылки в sms-сообщении или сообщении в WhatsApp и/или образа карты в мобильном приложении, имеющий уникальный идентификационный код, предназначенный для учета обязательств Продавца перед Покупателем по передаче ему Товаров в соответствии с настоящими Правилами.
• Пластиковая подарочная карта карта с магнитной полосой/ штрих-кодом/ QR-кодом, имеющая уникальный идентификационный код, предназначенная для учета обязательств Продавца перед Покупателем по передаче ему Товаров в соответствии с настоящими Правилами.
• Подарочная карта Пластиковая или Электронная подарочная карта.
• Мошенническая операция операция, совершенная с использованием карты/токена или сервисов банка, заявленная платежной системой, банком-эмитентом, банком как мошенническая и/или оспоренная держателем карты и/или плательщиком. Достаточным подтверждением мошеннического характера проведенных операций с использованием карт являются заявления банков-эмитентов и/или подтверждения платежных систем, заявления держателей карт, предупреждение внутренних служб продавца, отвечающих за вопросы информационной и экономической безопасности, полученные по любым каналам связи.

1.1 Подарочная карта может использоваться для приобретения Товаров или услуг. Подарочная карта не может быть использована у сторонних продавцов.

1.2 Принятие настоящих Правил подтверждается фактом приобретения и оплаты Подарочной карты.

1.3 С момента принятия настоящих Правил Продавец обязуется принимать Подарочную карту от Покупателя в качестве средства оплаты Товаров и услуг в соответствии с условиями настоящей оферты.

1.4 Приобретение или получение Подарочной карты означает полное ознакомление с настоящими Правилами и их принятие. В случае несогласия Держателя карты с каким-либо положением настоящих Правил он должен воздержаться от приобретения или получения Подарочной карты.

1.5 Покупатель Подарочной карты несёт ответственность за информирование получателя Подарочной карты о настоящих Правилах.

1.6 Продавец выпускает Подарочные карты различных номиналов. Перечень номиналов может быть изменён или дополнен Продавцом в одностороннем порядке путём размещения информации на кассах в магазинах, на Сайте или в Мобильном приложении.

1.7 При приобретении Подарочной карты в качестве подарка другому лицу Покупатель подтверждает, что получил согласие получателя на обработку его персональных данных и передачу их Продавцу.

1.8 Приобретение Электронной подарочной карты подтверждается отправкой Подарочной карты на контактные данные, указанные Покупателем. Доставка Подарочной карты получателю может осуществляться посредством SMS, сообщения в WhatsApp, электронной почты или Push-уведомления в Мобильном приложении, в соответствии с контактными данными, привязанными к Электронной подарочной карте. Приобретение Пластиковой подарочной карты, а также продажа Товаров в пределах лимита (остатка) средств на Подарочной карте подтверждаются выдачей Пластиковой подарочной карты и кассового чека.

1.9 В случае выявления признаков Мошеннической операции Продавец вправе заблокировать Подарочную карту до выяснения обстоятельств либо аннулировать Подарочную карту с возвратом денежных средств на счёт Покупателя.

1.10 Подарочная карта действительна в течение 24 месяцев с даты приобретения. По истечении срока действия неиспользованный остаток средств аннулируется, и Подарочная карта становится недействительной.

1.11 При покупке Подарочной карты нельзя начислить и списать Бонусы.

1.12 Подарочная карта не подлежит пополнению. Средства зачисляются единовременно — в момент приобретения.

1.13 Покупатель вправе передать Подарочную карту любому физическому или юридическому лицу без ограничений. С момента передачи такое лицо становится Держателем карты.

1.14 Продавец обязуется продать Товар Покупателю/Держателю карты из имеющегося в продаже ассортимента в оффлайн или онлайн магазине Продавца, при предъявлении Подарочной карты, на территории страны, в которой была приобретена Подарочная карта.

1.15 Покупатель/Держатель карты также имеет право приобрести Товар из имеющегося в продаже ассортимента Продавца при предъявлении Подарочной карты, на территории страны, в которой была приобретена Подарочная карта.

1.16 Подарочная карта не может быть использована для приобретения других Подарочных карт, так как не является Товаром. Подарочная карта не подлежит обмену на Подарочные карты иных номиналов.

1.17 Покупатель/Держатель карты вправе использовать Подарочную карту неоднократно до полного использования её баланса.

1.18 Если общая сумма покупки превышает баланс Подарочной карты, оставшуюся часть можно оплатить любым иным способом, принимаемым Продавцом. Неиспользованный остаток средств может быть потрачен на последующие покупки в течение срока действия Подарочной карты.

1.19 Сумма, уплаченная при приобретении Подарочной карты, соответствует сумме, доступной для её погашения. При покупке Электронной подарочной карты Покупатель может выбрать тип поздравления, которое будет прикреплено к Электронной подарочной карте. Доступные виды поздравлений определяются Продавцом.

1.19.1 Если доступно текстовое поздравление, Покупатель вправе написать текстовое сообщение. Если доступно видео-поздравление, Покупатель может записать или загрузить видео, которое будет отправлено вместе с Электронной подарочной картой.

1.19.2 Покупателю запрещается включать в поздравление любой контент, который:

• Содержит угрозы, призывы к насилию либо сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию других лиц;
• Нарушает права несовершеннолетних;
• Является вульгарным, непристойным либо содержит недопустимый контент с участием несовершеннолетних;
• Включает сцены жестокого обращения с животными;
• Описывает или содержит призывы к совершению самоубийства;
• Пропагандирует ненависть, вражду или противоправные действия;
• Содержит сведения с ограниченным доступом или конфиденциальную информацию;
• Рекламирует или продвигает запрещённую деятельность;
• Нарушает права и законные интересы третьих лиц.

1.19.3 Покупатель несёт ответственность за любой контент, переданный вместе с поздравлением при покупке Электронной подарочной карты.

1.20 Продавец не осуществляет модерацию поздравлений, созданных Покупателем, на предмет запрещённого контента и не несёт ответственности за возможные нарушения.

1.21 Поздравление прикрепляется к Электронной подарочной карте, и просмотреть его может только Держатель карты после её приобретения.

1.22 Информацию о балансе Подарочной карты можно получить у Продавца. Для этого необходимо указать номер Подарочной карты.

2.1 Подарочные карты не подлежат возврату, обмену на денежные средства или другие Подарочные карты. Они не подлежат передаче и могут быть использованы только Держателем карты.

2.2 В случае утраты или кражи Подарочная карта не подлежит восстановлению или замене. Подарочная карта является предъявительским документом, и Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате её несанкционированного использования.

3.1 Настоящие Правила содержат условия оферты на приобретение Подарочной карты и являются Публичной офертой. Акцептом Публичной оферты считается приобретение Подарочной карты и её оплата. С момента Акцепта Публичной оферты Продавец обязуется принимать Подарочную карту от Покупателя в качестве средства оплаты Товаров и услуг в соответствии с настоящими Правилами.

3.2 Настоящие Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте и действуют до момента их отзыва Продавцом.

3.3 Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия Правил и/или отозвать Правила в любой момент по своему усмотрению. Любые изменения публикуются на Сайте и в Мобильном приложении и вступают в силу одновременно с обновлённой редакцией Правил.

3.4 Подарочная карта и настоящие Правила регулируются законодательством ОАЭ. Все споры подлежат рассмотрению исключительно судами ОАЭ.

3.5 По вопросам или для получения помощи, связанной с Подарочной картой, просьба обращаться по следующим контактным данным: GOLD APPLE BOX COSMETIC TRADING L.L.C. Торговая лицензия № 1 085 669Электронная почта: goldapple_me@goldapple.comСТелефон Службы Поддержки Клиентов: +97 145 569 100СОнлайн-чат WhatsApp: +971 527 732 032.