تحتوي هذه الشروط على أحكام المنتجات المعروضة للبيع من قبل العملاء من خلال المتجر الإلكتروني. يخضع المتجر الإلكتروني لأحكام القوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة. يمكن للبائع تغيير الشروط دون أي إعلان محدد، وتبدأ النسخة الجديدة من الشروط من لحظة نشرها على الموقع الإلكتروني ما لم ينص على خلاف ذلك في النسخة الجديدة من الشروط، وتطبق على العلاقات بين العميل والبائع المتعلقة بالمتجر الإلكتروني التي حدثت قبل بدء سريان النسخة الجديدة من الشروط. النسخة الحالية من الشروط متاحة دائمًا على الموقع الإلكتروني https://goldapple.ae.

يضمن كل طرف للطرف الآخر أن لديه جميع السلطات والقدرات القانونية اللازمة بالإضافة إلى جميع الحقوق والصلاحيات المطلوبة والكافية لإبرام وتنفيذ عقد البيع بالتجزئة.

من خلال تقديم طلب على الموقع أو في التطبيق الهاتف، أو عبر خدمة العملاء، يوافق العميل بالكامل ويؤكد أنه قرأ وفهم هذه الشروط.

يتم إبلاغ العميل بأن أخطاء تقنية قد تحدث على الموقع والتطبيق الهاتف، على وجه الخصوص، قد يظهر الموقع والتطبيق الهاتف أن بعض المنتجات متوفرة في المخزون رغم أنها ليست كذلك، أو أن سعر المنتجات في المتجر الإلكتروني غير صحيح، إلخ. في حالة حدوث خطأ تقني، سيقوم البائع بإخطار العميل بأن الطلب قد لا يتم تنفيذه بسبب الأخطاء التقنية الحاصلة وإلغاء (إبطال) الطلب أو اقتراح خيارات أخرى للعميل للطلب.

العميل هو الشخص الذي يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا أو أكثر، والذي يتمتع بالقدرة القانونية الكاملة، والذي ينوي طلب أو شراء المنتجات في متجر البائع الإلكتروني، أو الذي يتم تعيينه كمستلم لتلك المنتجات، والذي يستخدم هذه المنتجات فقط لأغراض شخصية أو عائلية أو منزلية أو احتياجات أخرى غير متعلقة بالأنشطة التجارية.

خدمة العملاء هم موظفو البائع الذين يمكن للعميل الاتصال بهم على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+. في حال كان لدى العميل أي استفسارات حول الطلب أو برنامج الولاء، إلخ.

خدمة التوصيل هي طرف ثالث يقوم بتوصيل الطلبات إلى العملاء بموجب عقد بيع وشراء بالتجزئة مع البائع. يحق للبائع اختيار خدمة التوصيل دون استشارة العميل. تتوفر أحدث المعلومات حول خدمة التوصيل في المتجر الإلكتروني خلال إجراء تقديم الطلب.

عروض الهدايا مع الشراء تعني العرض الذي يُمنح فيه العميل هدية عند شراء منتجات معينة في المتجر الإلكتروني.

الجودة غير المناسبة هي عندما لا تلبي المنتجات المتطلبات الخاصة بفئة تلك المنتجات وفقًا للأحكام القانونية التنظيمية أو الشروط الواردة في عقد البيع والشراء مع العميل.

برنامج الولاء هو برنامج البائع الذي يتيح للعملاء الوصول إلى المزايا المقدمة من قبل البائع، وكسب واستخدام النقاط التي تم تجميعها أثناء التسوق في المتجر الإلكتروني.

تطبيق الهاتف هو البرنامج الذي صممه البائع للعمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة، ويعرض المنتجات المقدمة من قبل البائع لعملائه لإجراء الطلبات.

المتجر الإلكتروني هو مجموعة من الموارد المعلوماتية التي يديرها البائع و/أو أطراف ثالثة معنية، وفقًا للقوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني https://goldapple.ae وتطبيق الهاتف. يعرض المنتجات المقدمة من قبل البائع للعملاء لإجراء الطلبات ويحتوي على شروط البيع والدفع وتوصيل تلك الطلبات للعملاء، وسياسة الاستبدال والارجاع حيثما يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة.

الطلب هو طلب يتم تقديمه من قبل العميل ويؤكده البائع بموجب هذه الشروط لتوصيل المنتجات المختارة في المتجر الإلكتروني إلى العنوان المحدد. يمكن أن يكون الطلب بمثابة عقد بيع وشراء بالتجزئة وكذلك لاستبدال منتجات ذات جودة غير مناسبة ومنتجات ذات جودة مناسبة بموجب عقد سابق حيثما ينص عليه قانون الإمارات العربية المتحدة.

إلغاء الطلب/المنتجات هو إجراء تقني يقوم به البائع لا يعني رفضه تنفيذ عقد البيع والشراء بالتجزئة، يتم هذا الإجراء في المتجر الإلكتروني ويشير فقط إلى حقيقة أن بعض المنتجات (إلغاء المنتجات) أو جميع المنتجات (إلغاء الطلب) في الطلب قد لا تُسلم للعميل بموجب هذا الطلب.

الحساب الشخصي يعني حسابًا مسجلاً للعميل على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف يخزن معلومات عن البيانات الشخصية للعميل بالإضافة إلى الطلبات المكتملة والحالية.

المنتجات الشخصية تعني المنتجات مثل الملابس الداخلية، البيجامات، الجوارب، والأحذية النسائية وغيرها.

النقاط تعني النقاط التي تُضاف إلى بطاقة المكافآت الخاصة بالعميل عند إجراء عمليات شراء في المتجر الإلكتروني و في فروع «جولد أبل».

المنتجات هي عناصر مادية لم تُسحب من التداول المدني وتُعرض للبيع في المتجر الإلكتروني فقط لأغراض شخصية وعائلية ومنزلية واحتياجات أخرى غير متعلقة بالأنشطة التجارية. يمكن بيع أو شراء المنتجات فقط إذا كانت متوفرة في المخزون، أي إذا كان زر «أضف إلى السلة» نشطًا.

الجودة المناسبة للمنتجات تعني أن لها تاريخ انتهاء فعلي يتوافق مع الصورة والوصف (حجم الملابس، إذا كان متاحًا) على الموقع https://goldapple.ae، وليس بها عيوب تمنع استخدامها للغرض المقصود.

المستلم هو شخص طبيعي يقبل فعليًا الطلب. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يُعتبر العميل هو المستلم للمنتجات. يمكن أن يكون المستلم أي شخص طبيعي آخر يعينه العميل خلال إجراء تقديم الطلب ويعمل كممثل للعميل. ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط، سيكون للمستلم جميع الحقوق والالتزامات مثل العميل.

بطاقة المكافآت هي بطاقة افتراضية تُقدم للعميل عند التسجيل في برنامج الولاء وتؤكد عضويته فيه.

البائع هو شركة جولد أبل بوكس ​​لتجارة مستحضرات التجميل ذ.م.م، رقم الرخصة التجارية 1 085 669، وعنوان المكتب المسجل هو UNIT 02.03، مكاتب 5، مجمع وان سنترال مركز دبي التجاري العالمي، دبي، الإمارات العربية المتحدة، والتي تبيع المنتجات بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال تطبيق الهاتف، الموقع الإلكتروني، و فروع «جولد أبل».

الشروط هي اللوائح الحالية التي تحدد العلاقة بين البائع والعميل فيما يتعلق ببيع/شراء المنتجات من خلال المتجر الإلكتروني.

الموقع الإلكتروني هو مجموعة من صفحات الويب على الإنترنت على https://goldapple.ae تعرض المنتجات المقدمة من قبل البائع لعملائه لإجراء الطلبات.

1. يلتزم العميل بتقديم معلومات تسجيل موثوقة عند التسجيل في المتجر الإلكتروني.
2. يتحمل العميل المسؤولية عن انتهاك هذه الشروط كما هو منصوص عليه في قوانين الإمارات العربية المتحدة.
3. إذا تسبب العميل في ضرر لطرف ثالث أو لعملاء آخرين أو للمتجر الإلكتروني، يلتزم العميل بتعويض هذا الضرر بالكامل وفقًا للقوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.
4. يلتزم العميل بعدم إفشاء اسم المستخدم وكلمة المرور المدخلة أثناء التسجيل لأي طرف ثالث. إذا كانت لدى العميل مخاوف بشأن أمان اسم المستخدم وكلمة المرور أو استخدامهما المحتمل من قبل أطراف ثالثة، يجب على العميل إبلاغ البائع على الفور من خلال تقديم طلب في قسم «التعليقات» في الحساب الشخصي.

1. يلتزم البائع بحماية المعلومات المقدمة من قبل العميل أثناء التسجيل.
2. يلتزم البائع بعدم إفشاء تفاصيل تسجيل العميل إلى أطراف ثالثة ما لم ينص على خلاف ذلك في القوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة والشروط.
3. لا يتحمل البائع المسؤولية إذا قام العميل بإفشاء تفاصيل تسجيله بشكل مستقل إلى عملاء آخرين.
4. إذا انتهك العميل الشروط أو القوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، يحتفظ البائع بالحق في نقل تفاصيل التسجيل أو عنوان IP أو أي معلومات أخرى إلى الأطراف المعنية.
5. يجوز للبائع استخدام المعلومات حول تصرفات العميل لأغراض تحسين أداء المتجر الإلكتروني.
6. يحتفظ البائع بالحق في إغلاق أو تعليق أو تغيير وضع تشغيل المتجر الإلكتروني أو جزء منه من خلال إدخال التعديلات المناسبة على الشروط دون إشعار مسبق للعميل. تبدأ هذه التعديلات اعتبارًا من التاريخ الذي يتم فيه نشر النسخة الجديدة من الشروط على الموقع الإلكتروني.
7. يحتفظ البائع بالحق، وفقًا لتقديره المطلق، في تقييد أو إنهاء وصول العميل إلى الحساب و/أو مشاركته في برنامج الولاء، وكذلك إلغاء أي مزايا أو نقاط مرتبطة بذلك، دون إشعار مسبق ودون أي تعويض، إذا كان لدى البائع سبب معقول للاعتقاد بأن العميل قد خالف هذه الشروط والأحكام أو قام بسلوك قد يلحق ضررًا بالبائع. ويجوز تطبيق هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، في حالات السلوك غير العادل أو غير القانوني من جانب العميل، أو سوء استخدام برنامج الولاء، أو التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني أو برنامج الولاء أو تعريضه لخطر التدخل، أو أي إخفاق آخر في الامتثال لهذه الشروط والأحكام.

تطبق قوانين الإمارات العربية المتحدة على العلاقة بين العميل والبائع.

إذا كانت هناك أي استفسارات أو شكاوى، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+.

1. الشروط والأهلية لبرنامج الولاء:

يتوفر برنامج الولاء في الإمارات العربية المتحدة وقطر والمملكة العربية السعودية.يصبح العميل عضوًا في برنامج الولاء تلقائيًا عند التسجيل في التطبيق أو على الموقع، ويتم تأكيد ذلك من خلال إصدار بطاقة المكافآت. لا يشترط الشراء للانضمام إلى برنامج الولاء.يُخصص برنامج الولاء للاستخدام الشخصي فقط، ويُسمح بعضوية واحدة لكل شخص (يتم تحديده بواسطة الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني).يضم برنامج الولاء أربع مستويات: الوايت، الليمي، الفضي، والذهبي. وتُوضح شروط الحصول على كل مستوى فيما يلي: سيظل مستوى الليمي للعملاء الذين تم تسجيلهم في برنامج الولاء قبل 10.04.2025 ساريًا حتى 10.10.2025، بعد ذلك سيتم إعادة حسابه وفقًا للقواعد العامة الموضحة في القسم 1.5 من هذه الوثيقة.

• التسجيل في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني باستخدام رقم هاتف صالح من إحدى الدول التالية: الإمارات العربية المتحدة، قطر، المملكة العربية السعودية، البحرين، الكويت، عمان، روسيا، كازاخستان، وبيلاروسيا.
• املأ جميع الحقول في الحساب الشخصي.
• احفظ المعلومات.بعد التسجيل في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني، ستظهر بطاقة مكافآت المستوى الوايت في الحساب الشخصي.

يتم ترقية بطاقة المكافآت تلقائيًا إلى المستوى الليمي بمجرد أن يتجاوز إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة 1,000 درهم إماراتي أو 1,000 ريال قطري أو 1,000 ريال سعودي.لا يشمل الحساب تكلفة بطاقات الهدايا التي تم شراؤها، أو أي جزء من المشتريات التي تم دفعها باستخدام النقاط، أو المبالغ الناتجة عن الخصومات أو رموز العروض الترويجية أو أي عروض ترويجية أخرى.

يتم ترقية بطاقة المكافآت تلقائيًا إلى المستوى الفضي بمجرد أن يتجاوز إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة 4,000 درهم إماراتي أو 4000 ريال قطري أو 4,000 ريال سعودي.

يتم ترقية بطاقة المكافآت تلقائيًا إلى المستوى الذهبي بمجرد أن يتجاوز إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة 10,000 درهم إماراتي أو 10,000 ريال قطري أو 10,000 ريال سعودي.

للبقاء في المستوى الذي تم الوصول إليه، يجب أن يتطابق إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة مع الحد الأدنى المطلوب لذلك المستوى. عند انتهاء فترة الـ 12 شهرًا، سيتم إعادة حساب المستوى وفقًا للقواعد المذكورة أعلاه. يمكن للعميل الاحتفاظ بالمستوى إذا تم استيفاء الشروط الموضوعة أعلاه.

2.1 لكي يتم إضافة النقاط إلى بطاقة المكافآت، يجب على العميل عرض رمز QR الشخصي من تطبيق الهاتف للكاشير عند الدفع أو إجراء المشتريات من خلال حسابه الشخصي في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني.

2.2 تُضاف النقاط إلى بطاقة المكافآت أثناء التسوق من خلال تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني فقط عند الطلب كعضو في البرنامج.

2.3 بالنسبة للمشتريات عبر تطبيق الهاتف أو الموقع الإلكتروني، تُمنح النقاط لبطاقة المكافآت بعد تسليم الطلب إلى العميل.

2.4 لا يحق للأعضاء في المستوى الوايت كسب النقاط. يحصل حاملو بطاقة المستوى الليمي على 5% من قيمة كل عملية شراء، وحاملو بطاقة المستوى الفضي على 7%، وحاملو بطاقة المستوى الذهبي على 10%.

2.5 نقطة واحدة تعادل 1 (واحد) درهم إماراتي (AED) أو 1 (واحد) ريال قطري (QAR) أو 1 (واحد) ريال سعودي.

2.6 يمكن أن تكون النقاط المضافة أرقامًا عشرية.

2.7 النقاط المُكتسبة صالحة في الإمارات العربية المتحدة وقطر والمملكة العربية السعودية.

2.8 تُمنح النقاط فقط عن قيمة المنتجات التي تم دفعها نقدًا (نقدًا، أو عبر الدفع الإلكتروني، أو بطاقة الهدايا). لن تُمنح أي نقاط عن الجزء من قيمة المنتجات الذي تم دفعه باستخدام النقاط.

2.9 يمكن التحقق من عدد النقاط المكتسبة والمتاحة في الحساب الشخصي على الموقع الإلكتروني ومن خلال تطبيق الهاتف.

2.10 في حال الشراء من فروع «جولد أبل"، تتم إضافة النقاط خلال 24 ساعة من وقت الشراء. أما في حال الشراء من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، فتتم إضافة النقاط خلال 24 ساعة من وقت التسليم.

3.1 يمكن استخدام النقاط جزئيًا في عدة طلبات أو حتى 50% من قيمة الطلب. 3.2 يمكن استخدام النقاط عند الدفع مقابل المشتريات في تطبيق الهاتف، أو على الموقع الإلكتروني، أو في فروع «جولد أبل» داخل الإمارات، قطر، والمملكة العربية السعودية. 3.3 نقطة واحدة تُعادل 1 (واحد) درهم إماراتي (AED) أو 1 (واحد) ريال قطري (QAR) أو 1 (واحد) ريال سعودي. إذا تم الشراء قبل 10.04.2025، تنتهي صلاحية النقاط في 31.12.2026. إذا تم الشراء في 10.04.2025 أو بعده، تنتهي صلاحية النقاط بعد عام كامل من تاريخ إضافتها. 3.4 لا يمكن استبدال النقاط من بطاقة المكافآت إذا لم يتم تأكيد رقم الهاتف المرتبط. 3.5 لا يمكن استخدام النقاط لشراء بطاقة الهدايا.

كجزء من العرض الترويجي، قد يتم منح العميل النقاط — مقابل شراء المنتجات في التطبيق الهاتف، على الموقع الإلكتروني، أو كهدية. يمكن استخدام هذه النقاط لما يصل إلى 50% من مبلغ الطلب. تحكم الشروط والأحكام الخاصة بكسب واستخدام النقاط الشروط والأحكام المحددة لكل عرض ترويجي، التي ستكون متاحة في تواريخ العرض الترويجي في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني.

5.1 في حال إرجاع المنتج الذي تم شراؤه باستخدام النقاط، سيتم إعادة النقاط إلى بطاقة المكافآت. 5.2 في حال إرجاع المنتج، سيتم خصم النقاط المكتسبة من بطاقة المكافآت. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سلامة بيانات بطاقة المكافآت الخاصة به وإنفاق النقاط، بما في ذلك من قبل أطراف ثالثة، ويلتزم بعدم إفشاء رقم بطاقة المكافآت و/أو رمز الاستجابة السريعة QR الخاص به أو بها لأي طرف ثالث. لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن استخدام النقاط من قبل العميل أو أي طرف ثالث.

لأي استفسارات تتعلق ببرنامج الولاء، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الاتصال على الرقم 97 145 569 100+ أو من خلال الواتساب على الرقم 971 527 732 032+.

الأسعار الخاصة، والخصومات، والعروض الترويجية المتاحة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني وفي متاجر جولد أبل، متوفّرة فقط للعملاء الذين لديهم حسابات مسجّلة.

يرجى ملاحظة أن العروض الخاصة والفعاليات الترويجية محددة بفترة زمنية وكمية المنتجات المتوفرة في المخزون. يمكنكم التحقق من توافر المنتجات والأسعار من خلال التواصل بخدمة العملاء على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+. قد يتم إنهاء حدث ترويجي أو عرض خاص قبل التاريخ المعلن لانتهائه إذا تم بيع جميع المنتجات المعنية.أعزائنا العملاء، يرجى الانتباه إلى تواريخ الفعاليات الترويجية. نظرًا لأسباب تقنية، قد تُعرض أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني وفي التطبيق مع خصم لفترة وجيزة بعد انتهاء الفعالية الترويجية. السعر الفعلي يظهر عند إضافة المنتج إلى سلة التسوق.

1. اختر المنتجات التي تحتاجها وحدد كميتها، ثم انقر على «إضافة إلى السلة».
2. اذهب إلى السلة.
3. إذا كان لديك أي رمز ترويجي، أدخله في الحقل المخصص وانقر على «إتمام الشراء».
4. أدخل تفاصيل الاتصال الخاصة بك أو بالمستلم (اسم المستلم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان التسليم).
5. اختر تاريخ التسليم.
6. حدد عنوان التسليم.
7. اختر طريقة الدفع المناسبة لك.
8. انقر على «إتمام الشراء».
9. بعد تقديم طلبك، سيتم إرسال رسالة تحتوي على تفاصيل طلبك، وخاصة رقم الطلب ومحتوياته وقيمته، إلى عنوان بريدك الإلكتروني وستتلقى إشعارًا من تطبيق الهاتف برقم طلبك.
10. يمكنك دائمًا رؤية معلومات عن طلباتك (الحالية والمكتملة) في قسم «طلباتي» في حسابك الشخصي في تطبيق الهاتف المحمول وعلى الموقع الإلكتروني.
11. إذا تجاوز عدد وحدات المنتجات في طلبك الحد الأقصى (50 منتجًا)، ننصحك بتقسيم الطلب إلى عدة طلبات.

إذا استطعنا تسليم جزء من طلبك بشكل أسرع، سنقترح تقسيمه إلى عدة شحنات. في هذه الحالة، سيكون الشحن مجاني إذا بلغت القيمة الإجمالية لطلبك 100 درهم إماراتي أو أكثر. إذا كانت قيمة طلبك أقل، ستكلف كل شحنة 10 دراهم إماراتية.

إذا كنت تفضل استلام جميع منتجاتك معًا، يمكنك دمجها في شحنة واحدة. ومع ذلك، قد لا يكون هذا متاحًا إذا كانت المنتجات في طلبك موجودة في مستودعات مختلفة.

إذا كنت ترغب في تغيير تاريخ التسليم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+ وتزويد الموظف برقم طلبك واسمك الكامل.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم بواسطة الساعي، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+ وتزويد الموظف برقم طلبك واسمك الكامل.

إذا كنت ترغب في تغيير رقم هاتف المستلم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+ وتزويد الموظف برقم طلبك واسمك الكامل.

• الدفع عبر الإنترنت. يمكن استخدام النقاط.
• الدفع نقدًا عند الاستلام. لا يمكن استخدام النقاط.
• الدفع عند الاستلام (رمز QR). لا يمكن استخدام النقاط.
• الدفع بالتقسيط مع تابي. لا يمكن استخدام النقاط.

• الدفع عبر الإنترنت. يمكن استخدام النقاط.

يجب أن تتم الموافقة على جميع الطلبات المدفوعة ببطاقات بنكية من قبل البنك.

• يتم الدفع في المتجر الإلكتروني مباشرة بعد تقديم الطلب. تخضع أي عملية شراء أو نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا المتجر الإلكتروني لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتفسر وفقًا لها.
• بعد تأكيد محتويات الطلب والبيانات الشخصية وعنوان التسليم، عليك إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم (رقم البطاقة، الإسم الكامل لحامل البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز CVV/CVC).
• يتم الدفع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي (أو أي عملة أخرى متفق عليها) من خلال خادم معتمد لأنظمة الدفع مثل فيزا وماستر كارد. نقبل البطاقات الائتمان/الخصم الصادرة عن أي بنك.
• لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو إعارة أي تفاصيل لبطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات الشخصية لأي طرف ثالث.
• لا يطلب المتجر الإلكتروني لجولد أبل أبدًا تقديم رمز PIN الخاص ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. لا تكشف أبدًا عن رمز PIN الخاص ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم لأي طرف ثالث.
• سيتم إرسال إيصال إلكتروني للطلبات المدفوعة عبر وسائل الدفع الإلكترونية. إلى بريدك الإلكتروني بعد تسليم الطلب. يحتوي الإيصال الإلكتروني على جميع تفاصيل المعاملة.

1 إذا لم يكن العميل مسجلاً مسبقًا في تابّي:

• سيتم إنشاء حساب تلقائيًا أثناء إتمام عملية الدفع (عند إتمام الطلب) واختيار طريقة الدفع عبر تابّي.
• للتحقق من رقم الهاتف، يجب على العميل إدخال كلمة مرور لمرة واحدة يتم إرسالها إليه خلال عملية التسجيل.
• يجب على العميل ربط Apple Pay أو بطاقة بنكية.

2- إذا كان العميل قد استخدم تابّي من قبل، يمكنه اختيار طريقة الدفع المحفوظة مسبقًا.

• خلال عملية التسجيل، قد يُطلب من بعض العملاء الجدد تقديم معلومات إضافية.
• عند اختيار تابّي كطريقة للدفع، لا يتوفر استخدام النقاط أو بطاقات الهدايا.

• لدفع طلبك باستخدام النقاط، يجب أن تكون مسجلاً في المتجر الإلكتروني. يمكن استخدام النقاط فقط عند الدفع عبر الإنترنت، ولا يمكن استخدامها نقدًا عند التسليم.
• عند تقديم الطلب، يمكنك استبدال ما يصل إلى 50% من قيمة الطلب باستخدام النقاط المتوفرة في بطاقة المكافآت الخاصة بك.
• يمكنك التحقق من عدد النقاط التي لديك في حسابك الشخصي في المتجر الإلكتروني.
• يتم احتساب النقاط في بطاقة المكافآت على النحو التالي: 1 نقطة = 1 درهم إماراتي، 1 نقطة = 1 ريال قطري، 1 نقطة = 1 ريال سعودي.

• سيتم إعادة النقاط إلى بطاقة المكافآت خلال 24 (أربع وعشرين) ساعة من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
• إذا تم ارجاع الطلب بالكامل، سيتم إعادة جميع النقاط إلى بطاقة المكافآت.
• إذا تم ارجاع الطلب جزئيًا، سيتم إعادة النقاط إلى بطاقة المكافآت بما يتناسب مع قيمة المنتجات المستردة.

• سيتم إعادة الأموال إلى حسابك البنكي الذي تم منه الدفع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ إلغاء الطلب.
• يرجى ملاحظة أن موعد إضافة الأموال يعتمد على البنك المصدر وقد يستغرق حتى 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا.
• سيتم إعادة النقاط لهذا الطلب إلى بطاقة المكافآت خلال 24 (أربع وعشرين) ساعة من تاريخ إلغاء الطلب.

يتوفر التوصيل السريع في دبي للطلبات التي يتم تقديمها من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 9:00 مساءً. تتراوح مدة التوصيل بين ساعتين و4 ساعات، حسب وقت التوصيل المختار ومنطقة التوصيل.

يمكنكم الاطلاع على أحدث المعلومات حول مناطق التوصيل المتاحة وأوقات التوصيل هنا.

يتوفر الدفع الإلكتروني فقط للطلبات التي تستخدم خدمة التوصيل السريع.

نحن نقدم توصيلًا مجانيًا للطلبات التي قيمتها 100 درهم إماراتي أو أكثر. إذا كانت قيمة طلبك أقل، ستكون رسوم التوصيل 10 درهم إماراتي.

يتم أيضًا تقديم توصيل مجاني لأعضاء برنامج الولاء الفضي والذهبي.

خدمة التوصيل السريع متاحة للطلبات من الساعة 09:00 صباحًا حتى 09:00 مساءً. مع التسليم بين الساعة 11:00 صباحًا و 10:00 مساءً.

أثناء التوصيل، خدمة التوصيل تقوم بإرسال رمز OTP (رمز تأكيد الطلب) الذي ستحتاج إلى تقديمه للساعي.

يرجى ملاحظة أن أوقات ومناطق التوصيل السريع قد تتغير بسبب العروض أو الموسم أو ضغط العمل.

طرق الدفع للطلب عبر الإنترنت: الدفع الإلكتروني أو الدفع نقدًا عند التسليم.

نوفر التوصيل في اليوم التالي أو لاحقًا بعد الطلب. التوصيل عبر خدمة ترانسكورب متاح في دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة والعين. نحن نقدم توصيلًا مجانيًا للطلبات التي قيمتها 100 درهم إماراتي أو أكثر. إذا كانت قيمة طلبك أقل، ستكون رسوم التوصيل 10 درهم إماراتي.

يتم أيضًا تقديم توصيل مجاني لأعضاء برنامج الولاء الفضي والذهبي.

بالنسبة للتوصيل عن طريق خدمة التوصيل السريع من ترانسكورب، سيتم تقديم عدة فترات زمنية للتسليم للعميل خلال اليوم الذي يختاره العميل.

نرسل إشعارًا فوريًا وبريدًا إلكترونيًا عندما يستلم الساعي طلبك. ستجد هناك معلومات الاتصال بمندوب التوصيل.

قد يتصل بك مندوب التوصيل هاتفيًا، أو يرسل رسالة نصية أو يتواصل معك عبر الواتساب.

يرجى التأكد من التواجد في يوم التسليم. سيتواصل معك المندوب قبل موعد التوصيل المحدد بـمدة تتراوح بين 30 إلى 60 دقيقة. يرجى ملاحظة أن الحد الأقصى لفترة انتظار رد العميل على اتصال المندوب أو رسالته النصية أو رسالة الواتساب هو 30 دقيقة.

في حال تم التوصيل عن طريق مندوب جولد أبل، وإذا لم يقم العميل بالرد عبر أي من منصات التواصل المذكورة خلال الفترة المحددة، فسيُعتبر أن العميل قد وافق على ترك الطلب عند باب العنوان المحدد أثناء تقديم الطلب.

في هذه الحالة، يحق للمندوب ترك الطلب عند الباب وإرسال صورة للطلب عبر رسالة نصية أو عبر الواتساب، توضح بوضوح المكان الذي تم فيه ترك الطلب.

يُعتبر وقت ترك الطلب عند الباب هو وقت تسليم الطلب وكذلك وقت نقل المسؤولية عن الطلب إلى العميل. ولا يتحمل المندوب أو البائع أي مسؤولية عن حفظ الطلب أو أي فقدان أو تلف قد يحدث له بعد ذلك الوقت.

• الفيلات: لا يجوز ترك الطلب خارج البوابة إلا بموافقة صريحة من العميل.
• الشقق السكنية أو الوحدات بدون كاميرات مراقبة: لا يُترك الطلب إلا إذا كانت المنطقة آمنة وكان العميل قد قدم تفويضًا صريحًا بذلك.
• المواقع التجارية أو الحكومية: لا يُترك الطلب إلا إذا كانت المنطقة آمنة وتم تفويض العميل بذلك بشكل واضح.
• عناوين المكاتب: لن يتم ترك الطلب إلا بموافقة صريحة من العميل.
• الطلبات ذات القيمة العالية: أي طلب تبلغ قيمته 700 درهم إماراتي أو أكثر لن يتم تركه عند الباب تحت أي ظرف.

يمكنك إلغاء الطلب من خلال حسابك الشخصي في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء قبل شحنه من المستودع. بعد تلقي إشعار «تم تحويله للتوصيل"، يمكنك إلغاء الطلب عندما يتواصل معك مندوب التوصيل.

إذا كنت ترغب في تغيير تاريخ التوصيل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+. وتزويد مندوب التوصيل برقم طلبك، والاسم الكامل. اتصل بنا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً.

عند استلام طلبك، نوصيك بالتحقق من سلامة العبوة الخارجية. تنبيه: لا تفتح العبوة الفردية للمنتجات.

في حالة عدم مطابقة المنتج الذي تم تسليمه للمنتج الذي طلبته، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء جولد أبل على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+.

إذا تم دفع الطلب عبر الإنترنت أثناء إتمام الشراء، فسيتم توصيله وتسليمه إلى العنوان الذي تم تحديده عند إجراء الطلب.الطلبات المدفوعة مسبقًا إلى المستلم أو إلى شخص يفوّضه، باستخدام نظام التعريف الخاص بالمستلم، من خلال إرسال رمز تعريف (PIN) إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله عند تقديم الطلب؛ يجب تقديم هذا الرمز إلى مندوب التوصيل عند استلام الطلب.

إذا كان الطلب المسلم ليس طلبك

في هذه الحالة، عليك تقديم طلب إرجاع إلى خدمة عملاء جولد أبل عن طريق الاتصال على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+.

يمكنك إلغاء الطلب حتى يحصل على حالة «مكتمل» في حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف.

كيفية إلغاء الطلب؟

يمكنك القيام بذلك في تطبيق الهاتف، على الموقع الإلكتروني، أو عن طريق الاتصال بخدمة عملاء جولد أبل على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+.

سيتم إرجاع الأموال تلقائيًا خلال 14 يومًا بعد تأكيد استلام المنتجات المرتجعة من شركة التوصيل. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي سيتم فيه إيداع الأموال يعتمد على البنك المصدر وقد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا.

يمكن إجراء عملية الاستبدال أو الإرجاع فقط للمنتجات التي تم شراؤها من المتجر الإلكتروني داخل الدولة الذي تم فيه الشراء، ويجب تقديم إيصال الدفع الأصلي.

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات فقط بعد توصيلها واستلامها من قبل العميل أو المستلم.

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات ذات الجودة السليمة خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ توصيل هذه المنتجات إلى العميل أو المستلم، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• بالنسبة لعروض الهدايا مع الشراء، يجب أيضًا إعادة الهدايا مع المنتجات لتكون مؤهلة للاستبدال والإرجاع. يجب أن تلتزم الهدايا المعادة أيضًا بسياسة الاستبدال والإرجاع الحالية.
• يتم استبدال المنتجات المعروضة للبيع أو المروجة بسعرها الموضح في إيصال الدفع.
• يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الإرجاع غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية، مطابقة لحالتها عند شرائها من المتجر الإلكتروني لتكون قابلة لإعادة البيع.

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات ذات الجودة غير السليمة مقابل منتج جديد خلال فترة صلاحيتها بالكامل.

لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات الشخصية.

يمكن استبدال المنتجات فقط بمنتج آخر (أو منتجات) بنفس القيمة.

يمكن ارجاع قيمة الطلبات التي تمت عبر الإنترنت بالكامل أو استبدالها بنفس المنتج تمامًا.

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات عن طريق: تقديم طلب لخدمة العملاء على الرقم 97 145 569 100+ أو عبر الواتساب على الرقم 971 527 732 032+ أو عبر الحساب الشخصي كما يلي:

1. انتقل إلى قسم «طلباتي» في حسابك الشخصي.
2. حدد الطلب المتعلق بالمنتجات.
3. اختر المنتج (المنتجات) المعين.
4. حدد سبب الإرجاع.
5. اختر طريقة الإرجاع: استبدال المنتجات أو طلب الإرجاع.
6. اضغط على زر «إرسال طلب الإرجاع».

في قسم «صور المنتج"، يمكنك إرفاق صور للعيوب عن طريق النقر على زر «إرفاق صورة أو فيديو». في بعض حالات الإرجاع أو الاستبدال، قد يُطلب منك إرفاق صور للمنتج.

يتعين عليك تقديم صورة عامة للمنتجات، وصورة للرمز الشريطي، وصورة للعيوب. يجب أن تكون الصور واضحة وتسمح بتحديد المنتجات والتحقق من العيوب الموصوفة في الطلب.

يرجى أيضًا تقديم العنوان الذي يمكن لشركة التوصيل استلام المنتجات منه في حال الاسترجاع أو الاستبدال.

إذا اخترت الاستبدال، يُرجى إدخال عنوان التوصيل للمنتج الجديد.

سيظهر طلب الإرجاع الخاص بك في قسم «الإرجاع» في حسابك الشخصي. بعد التقديم، سيكون الطلب في حالة «تم إنشاؤه». عند المراجعة، ستتغير حالته إلى «موافق» أو «مرفوض».

عند الموافقة على الطلب، سيتم رد الأموال خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع إلى حسابك المصرفي الذي تم الدفع منه. يرجى ملاحظة أن ذلك يعتمد على البنك المصدر عندما سيتم إضافة الأموال وقد يستغرق الأمر حتى 20 (عشرين) يومًا تقويميًا.

إذا اخترت استبدال المنتجات، يمكن تتبع حالتها في حسابك الشخصي.

في حالة الرفض، سنرسل ردًا رسميًا إلى بريدك الإلكتروني.

*قد تستغرق مراجعة الطلب من 3 (ثلاثة) إلى 10 (عشرة) أيام تقويمية.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• إذا تم دفع الطلب للمنتجات عبر الإنترنت، سيتم إرجاع الأموال إلى الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
• إذا تم دفع الطلب باستخدام بطاقة الهدايا إلكترونية، سيتم إرجاع الأموال إلى بطاقة الهدايا إلكترونية الجديدة. سيتم إرسال تفاصيل بطاقة الهدايا الجديدة إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في الحساب الشخصي الذي تم منه طلب المنتجات.
• إذا تم الدفع باستخدام نقاط المكافآت، فسيتم إعادة النقاط إلى بطاقة المكافآت بنسبة تتناسب مع قيمة المنتجات المرتجعة مقارنة بإجمالي قيمة الطلب. يتم استرجاع النقاط في 24 (أربعة وعشرون) ساعة من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.

تحترم «جولد أبل» مخاوفك بشأن حماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية.

تصف هذه السياسة كيفية تتعامل شركة جولد أبل بوكس لتجارة مستحضرات التجميل ذ.م.م («جولد أبل"، «نحن"، «لنا"، و/أو «خاصتنا») مع معلوماتك الشخصية التي يتم جمعها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني https://goldapple.ae، سواء في نسخته المحسّنة للهواتف المحمولة أو من خلال تطبيقه المتاح عبر خدمات «App Store» و «Play Store» (ويشار إليها مجتمعة فيما بعد بـ «الموقع»). كما تغطي هذه السياسة أيضًا جمع المعلومات عند قيامك بعمليات شراء عبر قنوات دعم العملاء، أو من خلال متاجرنا الفعلية، أو أثناء الأنشطة الترويجية المباشرة (المشار إليها فيما بعد بـ «الخدمة» أو «الخدمات»).

توضح هذه السياسة الخاصة بالخصوصية وملفات تعريف الارتباط أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونعالجها، وكيفية استخدامنا لهذه المعلومات ومشاركتها، والخيارات المتاحة لك بموجب قوانين حماية المعلومات المعمول بها فيما يتعلق بمعالجة معلوماتك الشخصية.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر. في حال قيامنا بذلك، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني، وسنوضح تاريخ آخر تعديل تم إجراؤه. وإذا قمنا بإجراء أي تغييرات جوهرية، فسنقدم لك إشعارًا إضافيًا بذلك.

يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط بشكل دوري للبقاء على اطلاع على ممارساتنا المتعلقة بالمعلومات الشخصية.

تصبح السياسة الجديدة للخصوصية وملفات تعريف الارتباط سارية المفعول بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الإصدار الجديد. من خلال استخدامك لموقعنا، فإنك توافق على مسؤوليتك في مراجعة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط بانتظام والاطلاع على أي تغييرات تطرأ عليها.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي نجمعها مباشرة

نجمع المعلومات التي تختار تقديمها لنا مباشرة عند زيارة موقعنا واستخدام خدماتنا. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات ولكن لا تقتصر على ما يلي:

• معلومات الاتصال مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• معلومات إضافية تختار تقديمها: معرفات الشبكات الاجتماعية الخاصة بك، تفضيلات المكياج والألوان، العمر، الجنس.
• معلومات المعاملات مثل: الطلبات التي قدمتها، العناصر التي اشتريتها، تاريخ ووقت الطلب بالإضافة إلى الطلبات التي قررت عدم إكمالها أو العناصر التي وضعتها في سلة التسوق وتجاهلتها، التفضيلات التي قمت بالإشارة إليها لنا، طلب تخصيص العناصر.
• أي معلومات أخرى تقدمها طواعية، مثل مراجعات المنتجات الخاصة بنا، التعليقات على المنتجات التي جربتها، إجابات على الأسئلة، الاستبيانات أو التواصل مع خدمة العملاء.

لا نتحقق من صحة هذه المعلومات الشخصية المقدمة من قبلك. ومع ذلك، نعتبر أنك تقدم لنا معلومات شخصية صحيحة. تتحمل المسؤولية عن صحة المعلومات الشخصية المقدمة.

المعلومات التي نجمعها بوسائل آلية

عند زيارة موقعنا أو استخدام أي من خدماتنا، نقوم بجمع بعض المعلومات تلقائيًا. لجمع هذه المعلومات، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، إشارات الويب، والتقنيات المماثلة. «ملف تعريف الارتباط» هو ملف نصي ترسله المواقع إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالزائر أو أي جهاز متصل بالإنترنت لتمييز متصفح الزائر بشكل فريد أو لتخزين معلومات أو إعدادات في المتصفح. تُستخدم «إشارة الويب"، المعروفة أيضًا بعلامة البكسل أو GIF الشفاف، لنقل المعلومات مرة أخرى إلى خادم ويب.

قد تشمل المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:

• عناوين URL التي تشير الزوار إلى موقعنا.
• مصطلحات البحث المستخدمة للوصول إلى موقعنا.
• تفاصيل حول الأجهزة المستخدمة للوصول إلى موقعنا (مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل).
• تفاصيل حول تفاعلك مع موقعنا (مثل التاريخ والوقت ومدة الإقامة والصفحات المحددة التي تم الوصول إليها خلال زياراتك لموقعنا ونشاط الإحالة والبريد الإلكتروني الذي قد تكون قد فتحته).
• معلومات الاستخدام (مثل عدد وتكرار الزوار لموقعنا).

نتخذ جميع التدابير اللازمة لحماية معلوماتك الشخصية. ومع ذلك، من الممكن أن يتم نقل المعلومات التي نجمعها عند استخدامك للموقع الإلكتروني أو الخدمات إلى خارج الإمارات العربية المتحدة. وهذا ينطبق بشكل خاص على البيانات التي يتم نقلها إلى الشركات التابعة لشركة جولد أبل الموجودة خارج الإمارات. لمعالجة معلوماتك الشخصية، تحتفظ شركة «جولد أبل» بالحق في منح الوصول إلى المعلومات الشخصية لموظفيها المسؤولين والأطراف الثالثة، الذين وقعوا على التزام لضمان سرية وأمان المعلومات المستلمة باسم «جولد أبل"، حيث يجب تحديد قائمة بالإجراءات (العمليات) المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي سيتم تنفيذها من قبل الشخص الذي يعالج المعلومات الشخصية والغرض من المعالجة، ويجب أن يتم تحديد التزام هذا الشخص بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية وضمان أمانها أثناء معالجتها.

في حالات أخرى، يحق لشركة «جولد أبل» نقل معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة في الحالات التالية:

• إذا كنت قد أعربت بوضوح عن موافقتك على مثل هذه الإجراءات.
• إذا كان النقل ضروريًا كجزء من استخدامك للموقع الإلكتروني أو الخدمات أو لتقديم خدمة لك. وفي الوقت نفسه، يتم ضمان سرية المعلومات الشخصية، وسيتم إبلاغك بشكل صريح بهذا النقل.
• إذا كان النقل منصوصًا عليه بموجب القوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة أو أي قانون آخر ذي صلة ضمن الإجراء الذي يحدده القانون.

يمكننا استخدام المعلومات التي نجمعها لتقديم المنتجات والخدمات التي تطلبها، وللحفاظ على وتخصيص تفاعلاتنا معك (مثل على ممتلكاتنا الرقمية)، ولتوفير وصيانة وتحسين خدماتنا. كما نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:

• التواصل معك بشأن خدماتنا، بما في ذلك إخبارك عن المنتجات والخدمات التي قد تهمك.
• الرد على طلباتك واستفساراتك وتعليقاتك واقتراحاتك.
• تسهيل مشاركتك في الخدمات، بما في ذلك تمكينك من نشر التعليقات والمراجعات، والتفاعل مع عملاء آخرين، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم مسابقات، سحوبات، برامج ولاء أو عروض ترويجية أخرى.
• تخصيص تجربتك عبر الإنترنت والإعلانات التي تراها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمات أو المنصات التابعة لجهات خارجية بناءً على تفضيلاتك واهتماماتك وتاريخ الشراء وسلوك التصفح.
• مراقبة وتدقيق وتحليل الاتجاهات والاستخدام والأنشطة المتعلقة بخدماتنا.
• إجراء أنشطة قصيرة الأجل واستخدامات داخلية أخرى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تشتريها منا أو علاقتك المستمرة معنا.
• إجراء بحوث وتطوير داخلية.
• اكتشاف والتحقيق والرد على الحوادث الأمنية وحماية ضد الأنشطة غير القانونية أو غير المقبولة، بما في ذلك الاستخدام غير المصرح به للموقع الإلكتروني والخدمات، وحماية حقوق وممتلكات «جولد أبل».
• تصحيح وتحديد وإصلاح الأخطاء التي تؤثر على الوظائف المقصودة الحالية لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية.
• إجراء أو إدارة الاستبيانات وأبحاث السوق الأخرى.

تشرح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نجمع ونستخدم المعلومات عنك عندما تزور موقعنا الإلكتروني أو تستخدم خدماتنا. توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه المزيد حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والخيارات المتاحة لك بشأن ملفات تعريف الارتباط.

ما هي ملفات تعريف الارتباط ؟

مثل معظم المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتذكر أشياء عنك حتى نتمكن من تقديم تجربة أفضل لك.

ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) هي ملفات بيانات صغيرة تُخزن على متصفحك أو جهازك. يمكن أن يتم تقديمها من قبل الكيان الذي يدير الموقع الذي تزوره («ملفات تعريف الارتباط الخاصة») أو من قبل شركات أخرى («ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية»).

على سبيل المثال، نتعاون مع مزودي التحليلات من الأطراف الثالثة، مثل Google، الذين يقومون بتعيين ملفات تعريف الارتباط عندما تزور مواقعنا. يساعدنا ذلك على فهم كيفية استخدامك لخدماتنا حتى نتمكن من تحسينها.

• البكسلات هي صور صغيرة على صفحة ويب أو في بريد إلكتروني. تجمع البكسلات معلومات حول متصفحك أو جهازك ويمكن أن تضبط ملفات تعريف الارتباط.
• التخزين المحلي يسمح بتخزين البيانات محليًا على متصفحك أو جهازك ويشمل التخزين المحلي HTML5 وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لعدة أسباب، مثل مساعدتنا في رؤية الميزات الأكثر شعبية، وعد الزوار إلى صفحة معينة، وتحسين تجربة مستخدمينا، والحفاظ على أمان خدماتنا، وتقديم تجربة أفضل بشكل عام. عادةً ما تقع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها في واحدة من الفئات التالية:

تقنية: هذه الملفات ضرورية لعمل موقعنا بشكل صحيح. مثل باقي ملفات تعريف الارتباط، قد تكون ملفات تعريف الارتباط التقنية إما خاصة أو تابعة لجهات خارجية.

تفضيلات: نستخدم هذه الملفات لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك. على سبيل المثال، قد نستخدم هذه الملفات لتذكر تفضيلات اللغة الخاصة بك.

الأمان: نستخدم هذه الملفات للمساعدة في تحديد ومنع مخاطر الأمان.

الأداء: نستخدم هذه الملفات لجمع معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا ولمساعدتنا في تحسينه. على سبيل المثال، قد نستخدم هذه الملفات لتحديد ما إذا كنت قد تفاعلت مع صفحة معينة.

التحليلات: نستخدم هذه الملفات لمساعدتنا في فهم وتحسين موقعنا. على سبيل المثال، قد نستخدم هذه الملفات لمعرفة المزيد عن الميزات الأكثر شعبية بين مستخدمينا وأين قد نحتاج إلى إجراء تحسينات.

الإعلانات: نحن وشركاؤنا في الإعلانات نستخدم هذه الملفات لتقديم الإعلانات، لجعلها أكثر صلة ومعنى للزوار لموقعنا، وتتبع فعالية حملاتنا الإعلانية، سواء على موقعنا أو على مواقع أخرى.

تقييد ملفات تعريف الارتباط

معظم متصفحات الويب مضبوطة لقبول ملفات تعريف الارتباط بشكل افتراضي. يمكنك عادةً اختيار ضبط متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت إزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط، فقد يؤثر ذلك على توفر ووظائف موقعنا.

روابط لمواقع أخرى ومحتوى تابع لجهات خارجية

قد نقدم روابط لمواقع وخدمات وإضافات وتطبيقات تابعة لجهات خارجية، مثل Facebook وGoogle، التي لا تديرها أو تتحكم فيها «جولد أبل». لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك الخدمات التابعة لجهات خارجية، ولا يمكننا تحمل المسؤولية عن المحتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات الخدمات التابعة لجهات خارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع وخدمات تابعة لجهات خارجية قبل تقديم أي معلومات لها أو من خلالها. قد يقدم الموقع ميزات المشاركة الاجتماعية وأدوات مدمجة أخرى (مثل زر «الإعجاب» أو «المشاركة» من Facebook) التي تسمح لك بمشاركة الإجراءات التي تقوم بها على موقعنا مع وسائل إعلام أخرى. يتيح لك استخدام مثل هذه الميزات مشاركة المعلومات مع أصدقائك أو الجمهور، اعتمادًا على الإعدادات التي تحددها مع الكيان الذي يوفر ميزة المشاركة الاجتماعية. لمزيد من المعلومات حول الغرض ونطاق جمع ومعالجة المعلومات فيما يتعلق بميزات المشاركة الاجتماعية، يرجى زيارة سياسات الخصوصية للكيانات التي تقدم هذه الميزات.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

تستند فترات الاحتفاظ لدينا للمعلومات الشخصية إلى احتياجات العمل والمتطلبات القانونية. نحن نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لأغراض المعالجة التي تم جمع المعلومات من أجلها. عندما لا نعد بحاجة لاستخدام معلوماتك الشخصية، تتم إزالتها من أنظمتنا وسجلاتنا.

خياراتك

لديك عدد من الخيارات للتحكم أو الحد من كيفية استخدامنا وشركائنا لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، بما في ذلك للإعلانات.

على الرغم من أن معظم المتصفحات والأجهزة تقبل ملفات تعريف الارتباط بشكل افتراضي، إلا أن إعداداتها عادةً ما تسمح لك بمسح أو رفض ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل بعض ميزات خدماتنا بشكل صحيح.

للتواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى حول هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا:

— عبر البريد الإلكتروني: goldapple_me@goldapple.com

— عبر الهاتف: 97 145 569 100+

من النقاط المهمة بالنسبة لشركة جولد أبل بوكس ​​لتجارة مستحضرات التجميل ذ.م.م (المشار إليها فيما يلي باسم «جولد أبل» أو «نحن» أو «لنا») هو أمنك على الإنترنت. في النقاط التالية معلومات حول مشكلات الأمان التي قد تواجهها أثناء استخدام متجر «جولد أبل» عبر الإنترنت (https://goldapple.ae) أو الإنترنت بشكل عام.

1. حافظ على سرية معلوماتك الخاصة.قد تشمل معلوماتك الخاصة: اسمك الكامل، تاريخ الميلاد، رقم الهوية، إلخ.
2. يجب أن تكون حذرًا من الأشخاص الذين يطلبون معلوماتك الخاصة.
3. يجب أن تكون حذرًا بشأن مشاركة معلوماتك الخاصة على خدمات الرسائل، في غرف الدردشة أو في رسائل البريد الإلكتروني، حتى لو كانت مرسلة من أشخاص تعرفهم جيدًا.
4. يوصى بشدة عدم مشاركة أي معلومات خاصة أو حساسة مع أطراف ثالثة.
5. قد تشمل معلوماتك الحساسة: كلمة المرور الخاصة بك، رقم التعريف الشخصي أو رقم بطاقة الائتمان.
6. قم بتحديث أنظمة التشغيل ومنتجات مكافحة الفيروسات وجدار الحماية بتصحيحات الأمان أو الإصدارات الأحدث بشكل منتظم.
7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح بعد جلسات الإنترنت.
8. قم بتثبيت برنامج مكافحة الفيروسات.
9. لتكون آمنًا أثناء استخدام الخدمات عبر الإنترنت، يوصى بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات محدث وبرامج أخرى لمكافحة البرامج الضارة على جهازك المحمول أو الكمبيوتر أو الأجهزة الأخرى (يشار إليها فيما يلي باسم «الأجهزة»).

سيساعدك ذلك في حماية معلوماتك الحساسة أو الخاصة حتى إذا قمت بزيارة موقع ويب مزيف. حتى إذا كان هناك برنامج ضار على أجهزتك، فسيقلل من آثاره. يوفر الحماية ضد أحدث الفيروسات من خلال التحديثات التلقائية. يحمي من البرامج الضارة التي تنتحل هويتك عن طريق جمع معلومات حساسة أو خاصة من أجهزتك، والتي يمكن استخدامها للوصول إلى حساباتك دون تصريح منك.

1. قم بتعيين واستخدام دائمًا رمز PIN أمان (لقفل أجهزتك).
2. ضبط إعدادات أجهزتك بحيث تقفل تلقائيًا إذا لم تستخدمها لمدة خمس أو عشر دقائق.
3. عدم تخزين كلمات المرور أو المعلومات الحساسة أو الخاصة الأخرى على أجهزتك بطريقة يمكن فهمها من قبل شخص آخر.
4. كن حذرًا من عمليات الاحتيال عبر البريد الصوتي والرسائل النصية. النقر على الروابط في الرسائل النصية قد يكون محفوفًا بالمخاطر — كن حذرًا عند محاولة النقر على الروابط، وتأكد من أن مصدر الرسالة والموقع الذي تمت زيارته أصليان.
5. قد ينشئ المهاجمون أيضًا تطبيقات جوال مزيفة تبدو مثل التطبيقات الشرعية الأصلية، لذا عندما تحاول تسجيل الدخول، يمكنهم سرقة كلمة المرور الخاصة بك ومعلومات حساسة أخرى عنك. تأكد من تنزيل تطبيقات الجوال من متاجر التطبيقات الموثوقة ومصادر النشر المعترف بها.
6. قم بتنزيل وتثبيت التطبيقات فقط من متاجر التطبيقات الموثوقة مثل App Store و Google Play.
7. إذا فقدت هاتفك، أبلغ مزود خدمة الهاتف الخاص بك على الفور.

شكرًا لك على الانضمام إلى جهودنا لمكافحة الاحتيال عبر الإنترنت. تبذل جولد أبل جهودًا كبيرة لحماية عملائنا من الاحتيال. إذا كنت تشك في تلقي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة احتيالية أو عثرت على موقع ويب أو حساب وسائط اجتماعية يحاول التظاهر بأنه جولد أبل، فإننا نشجعك على إخبارنا في أقرب وقت ممكن، حتى نتمكن من اتخاذ إجراءات سريعة لوقف الاحتيال.

يرجى الإبلاغ عن جميع الأنشطة المشبوهة إلى صندوق البريد الخاص بنا على security@goldapple.ae باتباع التعليمات أدناه.

نحن نحقق في كل تقرير عن الاحتيال المشتبه به، ولا نرد على الاستفسارات الشخصية.

• القواعد: تم وضع هذه القواعد من قبل شركة جولد أبل بوكس للتجارة في مستحضرات التجميل ذ.م.م. لبيع المنتجات باستخدام بطاقات الهدايا.
• المشتري: أي فرد أو كيان قانوني وافق على هذه القواعد.
• حامل البطاقة: المشتري أو طرف ثالث تم نقل بطاقة الهدايا إليه أو تقديمها من قبل المشتري كهدية والذي له الحق في استخدام بطاقة الهدايا.
• بطاقة الهدايا الإلكترونية: بطاقة هدايا إلكترونية (رقمية) تكون في شكل رابط يتم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة SMS و/أو صورة البطاقة داخل تطبيق الهاتف، تحتوي على رمز تعريف فريد يسجل التزامات البائع تجاه المشتري لنقل المنتجات وفقًا لهذه القواعد.
• بطاقة الهدايا البلاستيكية: هي بطاقة تحتوي على شريط مغناطيسي/رمز شريطي/رمز الاستجابة السريعة QR، تحمل رمز تعريف فريد، تهدف إلى تسجيل التزامات البائع تجاه المشتري لنقل المنتجات إليه وفقًا لهذه القواعد.
• بطاقة الهدايا: تعني بطاقة الهدايا البلاستيكية أو الإلكترونية.
• معاملة احتيالية: معاملة تتم باستخدام بطاقة/رمز أو خدمات مصرفية، تُعلن من قبل نظام الدفع أو البنك المصدر أو البنك كاحتيالية و/أو متنازع عليها من قبل حامل البطاقة و/أو المشتري. التأكيد الكافي لطبيعة المعاملات الاحتيالية التي تمت باستخدام بطاقات يشمل بيانات من البنوك المصدرة، تأكيدات من أنظمة الدفع، بيانات من حاملي البطاقات، أو تحذيرات من الخدمات الداخلية للبائع المسؤولة عن المعلومات والأمن الاقتصادي.

1. قواعد بيع بطاقات الهدايا واستخدامها لشراء المنتجات

1. يمكن استخدام بطاقة الهدايا لشراء المنتجات أو الخدمات، ولا يمكن استخدامها لدى تجار الطرف الثالث.
2. يُعد شراء بطاقة الهدايا ودفع ثمنها بمثابة قبول بهذه القواعد.
3. بمجرد قبول القواعد، يلتزم البائع بقبول بطاقة الهدايا كوسيلة دفع مقابل المنتجات والخدمات وفقًا لشروط هذا العرض.
4. يُعد شراء أو استلام بطاقة الهدايا دليلاً على الإطلاع الكامل والموافقة على هذه القواعد. إذا كان حامل البطاقة لا يوافق على أي جزء منها، فعليه الامتناع عن شراءها أو استلامها.
5. يتحمل المشتري مسؤولية إبلاغ مستلم البطاقة بهذه القواعد.
6. يقدم البائع بطاقات هدايا بفئات مختلفة. يمكن للبائع تغيير أو تعديل هذه الفئات من جانب واحد من خلال نشر المعلومات عند أمين الصندوق في فروع جولد أبل / عبر موقع البائع الإلكتروني أو عبر تطبيقه.
7. إذا تم شراء البطاقة كهدية لشخص آخر، يضمن المشتري أنه حصل على موافقة المستلم لمعالجة بياناته الشخصية وتحويلها إلى البائع.
8. يتم التحقق من شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية بإرسالها إلى بيانات الاتصال التي يقدمها المشتري. يمكن تسليم بطاقة الهدايا إلى المستلم عبر رسالة نصية، أو رسالة واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو رسالة فورية في تطبيق الهاتف، وفقًا لمعلومات الاتصال المرتبطة ببطاقة الهدايا الإلكترونية.
9. إذا اكتشف البائع أي علامات على معاملة احتيالية، يحق له حظر بطاقة الهدايا حتى يتضح الوضع، أو إلغاؤها وإعادة الأموال إلى حساب المشتري.
10. صلاحية البطاقة 24 شهرًا من تاريخ الشراء، وأي رصيد متبقٍ بعد هذه المدة يُلغى وتصبح البطاقة غير صالحة للاستخدام.
11. لا يمكن كسب أو استخدام نقاط المكافآت عند شراء البطاقة الهدايا.
12. بطاقة الهدايا غير قابلة لإعادة الشحن. يتم إضافة الرصيد مرة واحدة — عند الشراء.
13. يجوز للمشتري تحويل بطاقة الهدايا إلى أي فرد أو كيان قانوني دون قيود. عند التحويل، يصبح هؤلاء الأفراد أو الكيانات حامل البطاقة.
14. يوافق البائع على بيع المنتجات للمشتري/حامل البطاقة، من التشكيلة المتوفرة في متجر البائع أو عبر الإنترنت، عند تقديم بطاقة الهدايا، في البلد الذي تم شراء بطاقة الهدايا منه.
15. يحق للمشتري/حامل البطاقة أيضًا شراء المنتجات من تشكيلة البائع المتوفرة عند تقديم بطاقة الهدايا، في البلد الذي تم شراؤها منه.
16. لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا لشراء بطاقات هدايا أخرى، لأنها لا تُعتبر سلعة (منتجات). لا يمكن استبدال بطاقة الهدايا ببطاقات هدايا أخرى من فئات مختلفة.
17. يحق للمشتري/حامل البطاقة استخدام بطاقة الهدايا بشكل متكرر حتى يتم استنفاد الرصيد بالكامل.
18. إذا تجاوز إجمالي المشتريات رصيد بطاقة الهدايا، يُمكن دفع المبلغ المتبقي باستخدام طرق دفع أخرى مقبولة. يُمكن استخدام أي رصيد متبقٍ لعمليات شراء مستقبلية خلال فترة الصلاحية.
19. يُعادل المبلغ المدفوع عند شراء بطاقة الهدايا القيمة القابلة للاستخدام منها. عند شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية، يمكن للمشتري اختيار نوع التهنئة التي يرغب في إرفاقها بها. ويحدد البائع أنواع التهنئة المتاحة.
20. في حال توفر تهنئة نصية، يمكن للمشتري كتابة رسالة نصية. وفي حال توفر تهنئة فيديو، يمكن للمشتري تسجيل أو تحميل فيديو، وسيتم إرساله مع بطاقة الهدايا الإلكترونية.
21. يُحظر على المشتري تضمين أي محتوى في التهنئة:

• يحتوي على تهديدات، أو تحريض على العنف، أو يسيء إلى سمعة الآخرين.
• ينتهك حقوق القاصرين.
• مبتذل، أو فاحش، أو يحتوي على محتوى غير لائق يتعلق بالقاصرين.
• يتضمن مشاهد قسوة على الحيوانات.
• يصف أو يحرض على الانتحار.
• يشجع على الكراهية أو العداوة أو النشاط الإجرامي.
• يحتوي على معلومات مقيدة أو سرية.
• إعلان أو ترويج لأنشطة غير قانونية.
• انتهاك حقوق ومصالح الآخرين.

1. يتحمل المشتري المسؤولية عن أي محتوى يُرسل مع التحية عند شراء بطاقة هدايا إلكترونية.

1. لا يقوم البائع بمراقبة التحيات التي ينشئها المشترون محتوى محظور ولا يتحمل أي مسؤولية عن أي انتهاكات.
2. تُرفق التحية ببطاقة الهدايا الإلكترونية، ولا يمكن عرضها إلا من قبل حامل البطاقة بعد شراء البطاقة الإلكترونية.
3. يمكن التحقق من رصيد بطاقة الهدايا من خلال البائع. وسيكون من الضروري تقديم رقم البطاقة للاطلاع على معلومات الرصيد.

1. شروط إرجاع بطاقات الهدايا

1. بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع ولا يمكن تحويلها إلى نقود أو استبدالها ببطاقات هدايا أخرى. البطاقة غير قابلة للتحويل ويمكن استخدامها فقط من قبل حامل البطاقة.
2. في حالة الفقدان أو السرقة، لا يمكن استبدال بطاقة الهدايا أو استعادتها. بطاقة الهدايا هي وثيقة لحاملها، ولن يكون البائع مسؤولاً عن أي خسارة ناتجة عن الاستخدام غير المصرح به.

1. الأحكام النهائية

1. تحتوي القواعد على شروط عرض شراء بطاقة الهدايا وتُعد عرضًا عامًا. قبول العرض العام يكون من خلال شراء بطاقة الهدايا ودفع قيمتها. من لحظة قبول العرض العام، يكون البائع ملزمًا بقبول بطاقة الهدايا من المشتري لدفع ثمن المنتجات والخدمات وفقًا للقواعد.
2. تدخل هذه القواعد حيز التنفيذ من لحظة نشرها على الموقع الإلكتروني وتظل سارية حتى يتم سحبها من قبل البائع.
3. يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه القواعد دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني وفي تطبيق الهاتف وستدخل حيز التنفيذ في نفس وقت تحديث القواعد.
4. تخضع بطاقة الهدايا وهذه القواعد لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاعات ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات.
5. للاستفسارات أو المساعدة بشأن بطاقة الهدايا الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا على:

شركة جولد أبل بوكس للتجارة في مستحضرات التجميل ذ.م.م.

رقم السجل التجاري: 1 085 669

البريد الإلكتروني: goldapple_me@goldapple.com

رقم هاتف خدمة العملاء: 97 145 569 100+

خدمة العملاء عبر الواتساب: 971 527 732 032+

1. يحق فقط لعملاء متجر «جولد أبل» ترك تقييمات بخصوص المنتجات التي تم شراؤها من متجر «جولد أبل» الإلكتروني https://goldapple.ae، أو عبر تطبيق الهاتف أو الفروع (ويشار إليهم لاحقًا بـ «العميل» أو «العملاء»).
2. عند كتابة التقييم، يجب على العميل مشاركة انطباعه الشخصي عن استخدام المنتج: أن يكتب بشكل مفصل وبسيط وواضح. يجب تجنب التعليق على مواضيع غير ذات صلة، والتعبير عن الآراء بشكل محترم، والامتناع عن إدخال معلومات شخصية عن نفسه أو عن أطراف ثالثة.
3. من خلال إرسال التقييم، يمنح العميل «جولد أبل» موافقة صريحة على نشر واستخدام التقييم وفقًا لهذه الشروط والأحكام، ويقر بالقبول الكامل وغير المشروط بهذه الشروط بأكملها.
4. يتم نشر التقييمات بعد مراجعتها من قِبل مشرف. يحق للمشرف، وفقًا لتقديره الخاص، رفض نشر تقييم أو إزالة كل أو جزء من الصور أو مقاطع الفيديو إذا لم تتوافق مع المتطلبات المحددة في هذه القواعد. ولا يتم إخطار العميل بخصوص نشر التقييم أو رفضه.
5. يضمن العميل أنه يمتلك حقوق النشر وكافة الحقوق الأخرى المتعلقة بالتقييم وجميع حقوق الملكية الفكرية المشمولة فيه، مما يسمح له بنشر التقييم على متجر «جولد أبل» الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، وأداء جميع الإجراءات اللازمة المتعلقة به. كما يصرح العميل ويضمن أنه قد حصل على إذن من الأطراف الثالثة بنشر واستخدام صورهم الخاصة أو صور الأطراف الثالثة المشمولة في التقييم، للنشر على متجر «جولد أبل» الإلكتروني و/أو تطبيق الهاتف.
6. يوافق العميل على تحمل جميع المخاطر وكامل المسؤولية عن ضمان امتثال التقييم لقوانين الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك متطلبات حماية الصور الشخصية وتشريعات حقوق النشر.
7. من خلال ترك التقييم، يوافق العميل على أن «جولد أبل» يحق لها نشر التقييم على مواقع إلكترونية خارجية، ويمنح الحق لمستخدمي متجر «جولد أبل» الإلكتروني https://goldapple.ae و/أو تطبيق الهاتف بحرية نسخ التقييمات.
8. من خلال ترك تقييم لدى «جولد أبل"، يمنح العميل «جولد أبل» حقًا غير حصري لاستخدام التقييم، بما في ذلك أي صور أو مقاطع فيديو مرفقة به، بأي طريقة لا يحظرها القانون وفي جميع أنحاء العالم، بما في ذلك استخدامه دون الإشارة إلى اسم العميل، أي بشكل مجهول. ويتم منح هذا الترخيص غير الحصري من العميل إلى «جولد أبل» مجانًا وطوال مدة حقوق النشر للمواد المذكورة.
9. يجب أن تكون الصور ومقاطع الفيديو المرفقة من قبل العميل بالتقييم مرتبطة مباشرة بالمنتج المقيّم. قد يتم حذف الصور أو مقاطع الفيديو غير الواضحة أو المشوشة أو المعكوسة أو التي تُظهر المنتج بشكل غير واضح، أو الصور التي تُعتبر صادمة من الناحية الأخلاقية أو تحتوي على محتوى غير مقبول أخلاقيًا، وذلك وفقًا لتقدير المشرفين ودون إخطار العميل. يحظر أيضًا إرفاق لقطات الشاشة، باستثناء الحالات التي تقدم فيها لقطة الشاشة قيمة معلوماتية كبيرة للتقييم.
10. من خلال ترك التقييم، يضمن العميل أن هذا التقييم ونشره بواسطة «جولد أبل» لا ينتهك حقوق أو مصالح الأطراف الثالثة المشروعة، ولا يسيء إلى الشرف أو الكرامة أو السمعة التجارية، ولا ينتهك بأي شكل من الأشكال حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق المتعلقة بالأصول غير الملموسة للأطراف الثالثة. كما يضمن أن التقييم خالٍ من أي التزامات أو حقوق للأطراف الثالثة قد تمنع «جولد أبل» من استخدامه وقد تؤدي إلى دعاوى أو مطالبات قانونية. وفي حال أدى نشر التقييم بواسطة «جولد أبل» إلى مطالبات أو دعاوى من جهات حكومية أو أطراف ثالثة متعلقة بانتهاكات قانونية أو حقوق طرف ثالث، يلتزم العميل فورًا، بناءً على طلب «جولد أبل"، بتقديم جميع المعلومات اللازمة والمساعدة في تسوية النزاع.
11. يجوز للمشرفين رفض وعدم نشر التقييمات التالية:

أ. التي تحتوي على لغة بذيئة؛ب. التقييمات السلبية التي لا توضح أسباب عدم رضا العميل عن المنتج؛ج. التقييمات التي تهدف إلى إثارة الجدل أو الإساءة للمستخدمين الآخرين؛د. التقييمات التي تحتوي على عدد كبير من الأخطاء اللغوية أو الإملائية أو النحوية؛هـ. التقييمات التي تقتصر فقط على الشكوى من سعر المنتج؛و. التقييمات غير المفيدة التي لا تتضمن رأيًا شخصيًا للعميل؛ز. التقييمات التي تحتوي على مواد ترويجية (بما في ذلك أرقام الهواتف والعناوين وروابط المواقع الأخرى وذكر بائعين أو مستوردين محددين)؛ح. التقييمات التي تحتوي على أسئلة بخصوص المنتج أو تسليم الطلبات أو شراء منتجات ذات جودة غير مناسبة (يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء «جولد أبل» عبر الهاتف ‎+971 4 556 9100 أو عبر دردشة الواتساب على الرقم ‎+971 52 773 2032 لطرح هذه الأسئلة)؛ط. التقييمات التي تحتوي على نصوص أو صور غير مرتبطة بالمنتج المقيّم؛ي. التقييمات التي تحتوي على نصوص أو صور ذات طابع إباحي أو جنسي؛ك. التقييمات المكتوبة بلغة غير العربية أو الإنجليزية أو الروسية؛ل. التقييمات التي تحلل تقييمات الآخرين دون وصف تجربة شخصية؛م. التقييمات التي تذكر متاجر إلكترونية أو منصات أخرى؛ن. التقييمات التي تحتوي على مواد مأخوذة من مواقع إلكترونية أخرى أو من وسائل الإعلام؛س. التقييمات التي تستخدم نصوص قوالب موحدة لتقييمات عدة منتجات؛ع. التقييمات التي تحتوي على معلومات قد تضر بالحياة أو الصحة أو الممتلكات؛ف. التقييمات التي تحتوي على تصريحات تسيء إلى الشرف أو الكرامة أو السمعة التجارية للأطراف الثالثة (بما في ذلك المتاجر والمصنعين والمستوردين)؛ص. الحالات الأخرى المحددة في الفقرة 22 من هذه الشروط؛ق. التقييمات المخالفة لمبادئ الأخلاق العامة أو غير المقبولة لأسباب أخرى أو المخالفة للقانون المعمول به.

1. لا تتحمل «جولد أبل» مسؤولية محتوى التقييمات المنشورة، حيث إنها تعبر عن آراء العملاء وقد لا تتطابق مع آراء موظفي «جولد أبل».
2. تتخذ «جولد أبل» جميع الإجراءات الممكنة لمنع نشر تقييمات تحتوي على ملكية فكرية تابعة لأطراف ثالثة بدون إذنهم. ومع ذلك، في حال عدم توفر معلومات من صاحب الحق، فإن «جولد أبل» لا تعلم ولا يمكنها أن تعلم بوجود انتهاك لاستخدام الملكية الفكرية في التقييمات.
3. إذا لاحظ صاحب الحقوق أن ملكيته الفكرية قد تم نشرها دون إذن، يجب عليه إرسال رسالة إلكترونية إلى goldapple_me@goldapple.com مع بيان مكتوب يحدد رابط الصفحة أو عنوان الإنترنت الذي يحتوي على المادة محل الانتهاك. ستقوم «جولد أبل» بمراجعة الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
4. تحتفظ «جولد أبل» بحق تصحيح الأخطاء الإملائية أو اللغوية أو النحوية أثناء مراجعة التقييمات.
5. في حالة التكرار بانتهاك العميل لمتطلبات التقييم، يجوز حظر قدرة العميل على كتابة تقييمات بشكل دائم.
6. في حال خرق العميل لأي من الضمانات الواردة في هذه الشروط، يلتزم العميل بتعويض «جولد أبل» عن كافة الخسائر المرتبطة بدعاوى الأطراف الثالثة ضد «جولد أبل» الناتجة عن استخدام التقييم أو الصور أو مقاطع الفيديو أو أي محتوى ذي صلة.
7. تحتفظ «جولد أبل» بالحق في حذف أي تقييم في أي وقت ودون تقديم تفسير ودون الحصول على موافقة مسبقة من العميل.
8. تحدد «جولد أبل» بشكل مستقل الفترة التي تعتبر فيها التقييمات ذات صلة، وبعدها يمكن حذفها من الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
9. يُمنع على موظفي رواد الأعمال الأفراد أو الكيانات القانونية الذين يروجون أو يزودون منتجاتهم تحت علاماتهم التجارية في «جولد أبل» ترك تقييمات إيجابية لمنتجاتهم أو تقييمات سلبية لمنتجات الموردين الآخرين. تحتفظ «جولد أبل» بالحق في اكتشاف مثل هذه الحالات بشكل مستقل، بما في ذلك من خلال الأدلة غير المباشرة، وحذف مثل هذه التقييمات و/أو حظر العملاء ذوي الصلة من كتابة تقييمات مستقبلية.
10. يُمنع مناقشة قرارات المشرفين في جميع أقسام الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف بـ «جولد أبل». وإذا لم يوافق العميل على إجراءات المشرفين، يمكنه إرسال رسالة إلكترونية إلى goldapple_me@goldapple.com.
11. يجب أن لا يحتوي الاسم المستخدم من قبل العميل عند إرسال التقييم على ألفاظ نابية أو رموز أو عبارات سياسية، ويجب ألا يتضمن إساءة للمجتمع أو الدولة أو رموز الدولة أو السلطات العامة. لن يتم نشر تقييمات العملاء الذين لا تمتثل أسماؤهم لهذه القواعد.
12. يرجى ملاحظة أن التقييمات، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو المرفقة، قد لا تعكس بدقة النوع أو الشكل أو الحجم أو التعبئة أو غيرها من خصائص المنتج، إذ قد تتغير هذه الخصائص بمرور الوقت. عند اختيار منتج في متجر «جولد أبل» أو التطبيق، يجب على العميل الاعتماد بشكل أساسي على المعلومات المدرجة في وصف المنتج.
13. يحتفظ مشرفو «جولد أبل» بالحق في حذف جزء من نص التقييم أو أي صور أو مقاطع فيديو مرفقة أثناء عملية المراجعة. ولن يتم إخطار العميل بالتغييرات التي تطرأ على التقييم.

قد يتم ترجمة نص المراجعة إلى لغة أجنبية من اختيارك باستخدام تقنيات الترجمة الآلية. يرجى العلم بأن نتائج الترجمة الآلية قد لا تعكس بدقة المعنى والمحتوى الأصلي لنص المراجعة في جميع الجوانب. في حال وجود أي تناقضات أو اختلافات بين النسخة المترجمة والنسخة الأصلية، فإن النسخة الأصلية هي التي يُعتد بها.